Elk handelsnetwerk wordt gecreëerd om winst te maken, een van de methoden om de verkoop te verhogen en de verkoop te stimuleren, is het houden van promoties en sweepstakes. Er worden verschillende aanbiedingen gedaan aan de consument, het meest populaire formaat waarop de koper actief reageert, is de "1 + 1" -promotie - bij het kopen van een product wordt de tweede gratis aangeboden. Het lijkt erop dat het aanbod winstgevend is, maar als u erover nadenkt, de voorwaarden van de actie berekent en zorgvuldig leest, zult u moeten toegeven dat achter al het gedoe een banaal bedrog schuilt.
Decodering van "vrijgevigheid"
Dergelijke promoties zijn bedoeld voor consumenten die niet de gewoonte of tijd hebben om de essentie van het aanbod en de fijne kneepjes van marketingactiviteiten te begrijpen. In feite zal geen enkele winkel, en nog meer een winkelketen, niet met verlies werken of het promotieproduct van de fabrikant voor niets verkopen.
Meestal kent de consument de ware achtergrond van de actie niet en handelt daarom volgens zijn eigen overtuiging over hoe deze moet worden uitgevoerd. In feite kan het volgende gebeuren:
- De klant gaat naar de supermarkt om te winkelen.
- Hij typt onder andere de gebruikelijke lijst met producten in de mand en neemt onder andere 2 blikjes zure room, aangezien hij het prijskaartje opmerkt waarop staat: "Promotie" 1 + 1 ", die standaard aanbiedt om, zonder de naam van het product te noemen, een eenheid van het product te kopen om het tweede product te krijgen is gratis.
- Bij het afrekenen wordt de volledige lijst met aankopen gedaan via de cheque en kan de koper zien dat de betaling is gedaan voor twee blikjes zure room - dat wil zeggen dat de actie niet werkt of dat de kassamedewerker een fout heeft gemaakt.
- In de meeste gevallen let de consument zelden op wat er op de cheque staat. Maar als een persoon waakzaam is en beseft dat het promotieproduct hem tegen een standaardprijs heeft gekregen, begint hij met de kassamedewerker of met de beheerder te praten.
- In dit stadium beginnen ontdekkingen. Het blijkt onvermijdelijk dat ergens in de winkel boekjes zijn waarin in het Russisch en wit is geschreven dat het tweede promotieartikel wegwerpservetten, scheerschuimmonsters of een set spelden is. Dat wil zeggen goederen waar weinig vraag naar is.
- Het meest onaangename feit is dat er geen informatie over de voorwaarden van de "1 + 1" -promotie op de prijskaartjes staat en dat het tijdsbestek voor de "genereuze" aanbieding niet wordt aangegeven.
- Winkelbeheerders zullen proberen een verontwaardigde klant ervan te overtuigen dat het hun doel was om vreugde te brengen, niet om de consument te misleiden. Bovendien liggen de boekjes met de actievoorwaarden direct naast de kassa.
Een koper die de games van marketeers niet wil spelen, zal aandringen op een terugbetaling voor het tweede item dat tegen de volledige prijs is gekocht. Het recht van elke burger is ook de vereiste om de prijskaartjes van goederen die deelnemen aan promoties te wijzigen, waarbij de administratie verplicht is om volledige informatie over de voorwaarden van het aanbod te verstrekken. Of verwijder simpelweg onjuiste informatie.
Standaard voorbeeld
Promotie video:
Manipulaties met promotionele aanbiedingen zijn meestal te vinden in populaire winkelketens, bijvoorbeeld in Magnet, Pyaterochka, enz. De dagelijkse bezoekersstroom in deze winkels is groot, dus elke klant moet op de hoogte zijn van de methoden van misleiding om klaar te zijn om zijn / haar Rechtsaf.
De situatie zal zich waarschijnlijk volgens één scenario ontwikkelen. Overweeg een eenvoudig voorbeeld: een huisvrouw besloot wasmiddel in een winkel te kopen. Voor een aankoop ging ze naar de afdeling huishoudelijke chemicaliën, waar ze zag dat er een geel prijskaartje hing naast het poeder dat ze nodig had, waarop "Actie" 1 + 1 " stond geschreven. De eerste en enige veronderstelling van de koper is de beslissing dat dezelfde goederen deelnemen aan de actie, wat betekent dat bij aankoop van 1 pak poeder, de tweede gratis wordt gegeven. Natuurlijk nam ze twee pakjes poeder, betaalde bij de kassa en, kijkend naar de cheque, zag ze dat ze voor twee pakjes poeder had betaald tegen de volle prijs.
Contact opnemen met de kassamedewerker had geen effect, dus werd de administrateur gebeld. Tijdens de onderhandelingen bleek dat het tweede promotieartikel dat gratis meegenomen kon worden een keukenspons voor gerechten was. De vrouw slaagde erin haar geld terug te krijgen voor het tweede pak poeder en stond er ook op dat de gele prijskaartjes die de consument misleidden, werden geëlimineerd.
Wat gedaan kan worden
Een consument die in een winkel gaat winkelen, moet niet vergeten dat elke handeling niet op zijn voordeel is gericht, maar op het vergroten van de winst van het verkooppunt. De meeste aandelen zijn legitieme manieren om zuurverdiende geld van de koper af te nemen ten voordele van de winkeleigenaars.
Om niet misleid te worden, is het de moeite waard om enkele regels na te leven:
- Controleer kassabonnen zonder de kassa te verlaten, vooral als er een aankoop is gedaan voor een product dat aan de actie deelneemt.
- Voordat u een product met een geel prijskaartje uit het schap haalt, moet u het prijskaartje zelf bestuderen, de voorwaarden van de actie opzoeken om erachter te komen welk tweede product gratis wordt aangeboden. Vergelijk de doorgestreepte prijs en aangegeven als een promotie, er zijn momenten waarop de promotie hoger is dan de standaardwaarde.
- Verwacht niet dat de verkoper je de waarheid vertelt - het is hun taak om het product te verkopen, niet om de koper te helpen.
Met veel aandacht voor het winkelproces en zelfvertrouwen kunt u gemakkelijk uw rechten verdedigen.
Deskundig betekent gewapend
Naast het populaire aanbod om iets gratis te krijgen door voor slechts één item te betalen, zijn er veel marketinggimmicks die ervoor zorgen dat de consument zijn hoede verliest, zich ontspant en meer geld in de winkel uitgeeft dan gepland. Heel vaak rennen veel medeburgers de supermarkt in voor brood en komen naar buiten met een tas vol boodschappen, en de fout is dat de klant zich eraan houdt.
Veelvoorkomende trucs voor handelsafhandeling:
- Moderne winkelketens proberen door verkoop te stimuleren de zintuigen te beïnvloeden. Een van de meest effectieve manieren om iemand een aankoop te doen, is de atmosfeer, en geur wordt het eerste hulpmiddel. Een persoon slap, reageert op de geur van vers gebakken goederen, waarin tonen van kaneel en vanille worden gehoord, en vakkundig verlichte vitrines demonstreren de verbazingwekkende schoonheid en smakelijkheid van broodjes, gebak en cakes. Een zeldzame klant verlaat de zoetwarenafdeling met lege handen. Goed geïnformeerde mensen worden er constant aan herinnerd om te gaan winkelen na een stevige lunch.
- Goede begeleiding. In winkels wordt bijna altijd muziek gedraaid. Het ritme kan afgemeten meditatief zijn of driekwart kloppen in het ritme van een opruiende disco. Een snel en beslissend ritme stimuleert een persoon om spontane aankopen te doen, en langzame geluiden sussen de aandacht en vervagen het bewustzijn, met als resultaat dat het aantal producten in de mand veel groter zal zijn dan gepland. Experts adviseren om een koptelefoon te dragen.
- Volgens sommige onderzoeken zijn mensen meer bereid om naar winkels te gaan waarvan de gevels in warme tinten zijn geverfd, maar binnen wacht hen een koude ruimte - muren en vloeren kunnen blauw, lichtblauw, grijs zijn, dat wil zeggen een koud kleurenschema. Deze combinatie verbijstert het onderbewustzijn. Om het verlies van een prettige ervaring te compenseren, maakt de koper een grote uitgave.
Loyaliteit gaat over winkelwinst
Elke persoon is verheugd om zorg en aandacht voor zijn persoon te voelen. Door enkele van de psychologische triggers te kennen, hebben marketeers ervoor gezorgd dat ze werken in het voordeel van de verkoop.
Hoe lok je de koper? Kortingskaarten. Loyaliteitsprogramma's werken alleen voor de winkel, niet voor de klant. Ten eerste, bij het kiezen van de supermarkt, zal de consument meestal een keuze maken ten gunste van degene wiens kaart tot zijn beschikking staat. Ten tweede, vanwege het feit dat aankopen op de kaart worden geregistreerd, zal de winkel aanbiedingen doen om hen ertoe aan te zetten nog meer te kopen.
Stel dat uw standaard winkelwagentje een specifiek type koffie bevat - u krijgt een individueel aanbod om drie pakken koffie te kopen voor 1000 roebel met de mogelijkheid om 15% korting te ontvangen. Wie profiteert van deze aanbieding? Absoluut - naar de winkel, want je koopt drie pakketten tegelijk en betaalt meteen, en niet binnen twee of drie weken.
Goederen op de plank plaatsen - hier zijn verschillende trucs. Op het niveau van de ogen van een volwassene zullen duurdere goederen mooi en netjes worden ingedeeld, goederen van lage waarde worden onder en boven gestapeld of opgeslagen. Het is ongemakkelijk voor een persoon om zijn hand uit te steken, voorover te buigen of te gaan zitten om goederen te inspecteren die niet gemakkelijk te bereiken zijn.
De tweede truc is om versere goederen achter in de plank neer te leggen, vanwaar het erg lastig is om melk of kwark te krijgen, omdat hetzelfde product vooraan verkrijgbaar is, maar vaak is de houdbaarheid ervan kritiek of al verstreken.
Voordat het terugverdiend wordt
De laatste bestedingspost zijn de spontane aankooprekken bij de kassa's. In een smalle ruimte worden niet de meest noodzakelijke, maar helder verpakte goederen geplaatst - chocolade, geleisuikergoed, natte doekjes, lijm, tandenborstels, enz.
Als iemand in de rij staat bij de kassa, is iemand al moe en ontspannen, dus veel mensen besluiten vaak iets lekkers te kopen als beloning: oploskoffie in zakjes, een schattige balpen en een chocolade-ei met een verrassing of een klein speeltje voor een kind. Een extra verspilling is het aanbod van de kassamedewerker om een doosje lucifers, een pakje servetten enz. Mee te nemen in plaats van wisselgeld.
De lijst met marketinggimmicks kan worden voortgezet, maar als je de betekenis en patronen begrijpt, is het heel gemakkelijk om te stoppen met reageren op manipulaties. Ze zeggen dat geen enkele marketeer iets kan doen tegen een man die gewapend is met een lijst en een krap budget.
Goed gevestigde tradities
Voorraden kunnen worden beschouwd als prachtig verpakt bedrog, maar de handel vergeet de eeuwenoude manieren om de koper te misleiden niet. De moderne consument kan voor veel onaangename verrassingen komen te staan. De traditie van ondergewicht behoort niet tot het verleden. Bij het kopen van groenten is het praktischer om te kiezen, in een zak te doen en ze zelf te wegen. In de winkel verpakte artikelen zijn vaak lichter in gewicht, maar nog steeds tegen volledige kosten. In plaats van 1 kg aardappelen kan de verpakking bijvoorbeeld 900 gram bevatten, maar de kosten worden aangegeven voor 1 kg van het product.
De wens om een product te verkopen genereert zo'n twijfelachtige categorie als "tweede versheid". Meestal wachten producten met een verlopen houdbaarheid op de koper in de vorm van plakjes die esthetisch op een plastic bakje zijn gelegd. De goederen zijn verpakt in rekfolie, gemarkeerd met de datum van verpakking, maar niet met de vervaldatum. Als de goederen niet uitverkocht zijn, wordt de rek gewijzigd in vers en wordt een nieuwe datum geplakt. Experts raden aan om vacuümverpakte goederen aan te schaffen die in de fabriek zijn voorverpakt.
De populaire verkopen aan het einde van elk seizoen hebben een twijfelachtige achtergrond. Zelden benadert een winkel het probleem eerlijk, meestal twee weken voor het begin van de actie, stijgen de prijzen voor het verzamelen van goederen precies met het bedrag van de toekomstige korting. Na de vervaldatum verwacht de koper een "geweldig bod", maar in feite wordt het prijskaartje teruggebracht tot een standaardwaarde.
Goedgelovigheidstest
Veel problemen worden de koper geleverd door de trucs van de winkel die verband houden met de interne problemen van het handelsplatform. Zo worden duidelijk bedorven goederen in de hal neergelegd tegen een zeer lage prijs. De winkel probeert producten te verwijderen die beschadigd zijn tijdens transport, zuur zijn door onjuiste opslag, enz. Het voordeel voor de consument is zeer twijfelachtig, maar voor de supermarkt is er een duidelijke winst.
Na de inventaris in de winkel komt er vaak een tekort aan het licht; de meeste winkelketens proberen dit op te vangen ten koste van de klant. Dit wordt triviaal gedaan - een extra artikel doorbreekt de cheque. Als er veel aankopen zijn geweest, bestaat de kans dat iemand de kilometerrekening niet nauwgezet controleert.
Waakzame burgers praten vaak over manipulatie van prijskaartjes. Er wordt bijvoorbeeld één prijs aangegeven op het schap en een andere prijs breekt door bij het afrekenen - hoger. Verkopers en kassamedewerkers rechtvaardigen zichzelf door geen tijd te hebben om de prijskaartjes te veranderen. De koper kan een terugbetaling eisen of de aankoop tegen de prijs waarop hij rekende in de buurt van het winkelschap.
Een van de dubieuze producten in de supermarkt is bevroren en met ijs geglazuurd voedsel - groenten, zeevruchten, vis. Ze moeten bevroren worden gewogen, uiteraard samen met ijs. Na het ontdooien ontvangt de koper in plaats van 1 kilo vis slechts 600 gram. Als er een soortgelijk product naast staat, maar zonder ijs, is het beter om de voorkeur te geven aan een hoog prijskaartje, maar niet te betalen voor bevroren water.
Politikova Tatiana
