Is het je ooit opgevallen dat je, terwijl je op de website van een online winkel was met het duidelijke doel om een bepaald product te kopen, niet alleen het kocht, maar ook een extra hoop volstrekt onnodige rotzooi? Ik moet eerlijk bekennen dat het mij verschillende keren is overkomen. Het blijkt dat dit vanuit wetenschappelijk oogpunt heel begrijpelijk is. Wetenschappers van Princeton University (VS) hebben de resultaten gepubliceerd van een nieuwe studie, die laat zien hoe online winkelen, met verschillende trucs, ervoor zorgt dat we meer geld uitgeven aan aankopen die we misschien niet eens nodig hebben.
Wat zijn donkere patronen?
Een beetje terminologie. In de online winkelomgeving worden vaak zogenaamde "donkere patronen" gebruikt - winkelontwerpelementen die worden gezien door een klant, wiens taak is teruggebracht tot één doel - om ons te laten doen wat we normaal niet zouden doen. Mee eens, de verleiding om een bepaald product te kopen, en zelfs "met 50 procent korting" in de laatste 5 minuten op de timer die in je ogen is gericht, wordt iets groter. Dit is een van de voorbeelden van deze "donkere patronen".
De onderzoekers besloten dieper te graven en analyseerden meer dan 10.000 verschillende online winkels (er zijn er nog veel meer in de wereld). Het bleek dat meer dan 1.200 winkels in de steekproef soortgelijke trucs gebruiken om een potentiële koper een product te laten kopen of op zijn minst meer tijd op hun website door te brengen.
Waarom kopen mensen goederen online?
In de regel dient een provocerende tekst als het belangrijkste middel om een persoon te manipuleren. In plaats van de knop 'bestelling annuleren' schrijven dezelfde online winkels voor voedselbezorging bijvoorbeeld vaak iets als 'nee, bedankt, ik hou niet van lekker eten'.
Promotie video:
In totaal identificeerde het onderzoek 15 manieren waarop online retailers mensen manipuleren en dwingen om afstand te doen van hun geld. Sommigen maken het bijvoorbeeld moeilijk voor iemand om een aankoop op verschillende manieren te weigeren, anderen proberen mensen te plagen, zich te schamen als ze besluiten de winkel te verlaten ("ah, je wilt geen iPhone, wat zullen je vrienden daarover zeggen?"). Een andere vrij populaire methode zijn “nep” (nep) kopers die commentaar geven op dit of dat product en dit prijzen, waardoor de interesse ervoor toeneemt van reeds echte mensen. Dit alles legt een grote druk op ons onderbewustzijn, dat ons zachtjes begint te fluisteren: "kun je nog kopen?" Iedereen, je bent aan de haak. Het effect is bereikt.
Onderzoekers hebben ook ontdekt dat veel online retailers zich tot gespecialiseerde bedrijven wenden om minder opdringerige en tegelijkertijd effectievere overtuigingsmethoden te ontwikkelen. Velen van hen aarzelen niet om openlijk voor zichzelf te adverteren.
Geïnterviewde collega's "in de winkel". De meningen waren verdeeld.
Welke conclusie kan uit dit alles worden getrokken? Het enige advies hier kan alleen zijn: wees voorzichtig en laat u niet misleiden.
Nikolay Khizhnyak
