De in Amerika geboren Britse zakenman Harry Selfridge is een marketinggenie. Hij was het die een groot aantal winkeltrucs bedacht die nog steeds helpen om kopers naar verkopers te trekken.
Harry werd geboren in de familie van een Amerikaanse ondernemer. Zijn vader had zijn eigen winkel in Jackson, Michigan. De toekomstige zakenman werkte zelf een kwart eeuw in een grote winkelketen in Chicago - "Marshall Field & Company". Hier ging Selfridge van een eenvoudige werker naar een junior metgezel.
Het was Harry die op het idee kwam van kerstkortingen onder de slogan "Er zijn nog maar _ dagen tot Kerstmis." Hij wordt ook gecrediteerd met de zin "De klant heeft altijd gelijk".
Aan het begin van de twintigste eeuw ging Harry, toen hij al een rijk man was, op reis naar Foggy Albion. Hier vond hij de service niet zo leuk dat hij besloot alles te repareren en de prim Britten te leren handelen. In 1909 opende de Amerikaan zijn eigen warenhuis in Londen genaamd Selfridges.
Dit is wat Selfridge suggereerde:
- bij het warenhuis wilde Harry altijd al zo lang mogelijk blijven. Er waren cafés, kinderdagverblijven, 'dameskamers', een postkantoor en zelfs een telefoonlijn;
- hij maakte zijn winkel echt multifunctioneel. Selfridges had een wisselkantoor, een schoonheidssalon en zelfs een medisch centrum;
- Het warenhuis opende zijn deuren voor alle segmenten van de bevolking. Het was ten strengste verboden onbeleefd te zijn of mensen te verdrijven die “alleen maar kwamen kijken”. Alle bezoekers werden met een glimlach begroet. Dames konden het warenhuis gemakkelijk bezoeken zonder vergezeld te worden door mannen;
- Selfridge heeft grote kortingen bedacht. Producten in een warenhuis hadden in prijs met 50% kunnen dalen. Dit bracht de zakenman meer dan drie miljoen pond aan inkomen op;
- het warenhuis rook altijd lekker. De eigenaar van Selfridges bestelde vazen met bloemen en parfum door het hele gebouw. Deze geuren trokken zowel klanten als enorme kortingen;
- het was Harry die voor het eerst op het idee kwam om 's avonds de ramen te verlichten;
- goederen bij Selfridges werden verpakt in merkverpakkingen;
- de Amerikaan begon reclame te maken voor zijn warenhuis via kranten en radio. Oproepen om Selfridges te bezoeken waren ook in het openbaar vervoer, evenals in het openbaar vervoer.
Bovendien zorgde Harry ook voor zijn personeel. Dus ten koste van het bedrijf aten warenhuismedewerkers, bezochten een kapper, rustten uit in een skioord en hadden zelfs feesten. Selfridge gaf ondergeschikten geen boete voor het niet volgen van het plan. Hij strafte niet eens omdat hij stoffig op het aanrecht lag. Hij heeft zojuist zijn initialen in het stof getraceerd. De toonbank werd meteen schoon.
Voor ons lijken al deze trucs alledaags. Maar voor het begin van de twintigste eeuw werden alle innovaties van de Amerikaanse zakenman revolutionair. Harry Selfridge zette het concept van service op zijn kop en draaide het naar de klant.
Promotie video:
Trouwens, op 15 maart viert de hele wereld de dag van de bescherming van de consumentenrechten. Het was op deze dag dat Selfridges werd geopend.
