Het werk van de toekomst vereist emotionele inspanningen van een persoon. Tegenwoordig wordt dergelijk werk onderschat en slecht betaald, maar het is van onschatbare waarde.
Begin vorig jaar circuleerde op het World Economic Forum een document waarin stond dat technologische verandering de wereldeconomie radicaal zou veranderen. Om de vacatures van morgen te vervullen, zo betogen de auteurs, zullen maatregelen zoals omscholing en voortgezette opleiding van de werknemers van vandaag buitengewoon belangrijk zijn. Rond dezelfde tijd kondigde president Obama de introductie aan van een universeel computerwetenschappelijk curriculum op lagere en middelbare scholen in de Verenigde Staten. 'We moeten ervoor zorgen dat al onze kinderen zijn voorbereid op het werk van de toekomst. Dit betekent dat ze niet alleen een computer moeten kunnen gebruiken, maar ook de vaardigheid van analyse en codering moeten hebben om onze innovatieve economie vooruit te helpen,”zei hij.
Maar in werkelijkheid zal slechts een klein percentage van de mensen in de postindustriële wereld betrokken zijn bij softwareontwikkeling, biotechnologie en nieuwe fabricagetechnologieën. De gigantische werktuigmachines die het resultaat waren van de industriële revolutie, verminderden de behoefte aan menselijke fysieke kracht. Evenzo zal de informatierevolutie ons extra vrijheid geven als we de technische competentie van computers aanvullen, in plaats van ermee te concurreren. Voor veel van de belangrijkste banen van de toekomst zullen we interpersoonlijke vaardigheden nodig hebben in plaats van geavanceerde wiskunde.
In 1983 bedacht socioloog Arlie Russell Hochschild de term 'emotionele arbeid' om de processen te beschrijven die betrokken zijn bij het omgaan met emoties die de werkomstandigheden vereisen. Ze leerde de methoden die stewardessen gebruiken om vriendelijk te blijven tegenover humeurige en gewelddadige passagiers. Dit zijn diepe ademhalingen, een stille herinnering aan de noodzaak om zelfbeheersing en kalmte te bewaren, evenals het vermogen om jezelf in de plaats te stellen van een eigenzinnige passagier. "Ik probeer mezelf eraan te herinneren dat als hij te veel drinkt, hij waarschijnlijk bang is om te vliegen", zei een stewardess. "Ik denk bij mezelf: hij is net een klein kind."
Tegenwoordig nemen industriële banen snel af, waardoor de meesten van ons werk moeten doen waarvoor emotionele vaardigheden vereist zijn, of het nu gaat om rechtstreeks met klanten werken of als een team aan een project werken. In 2015 ontdekte David Deming, een onderwijseconoom aan Harvard, dat bijna alle banen die tussen 1980 en 2012 in de Verenigde Staten zijn ontstaan, zich in een vakgebied bevinden dat zeer communicatieve vaardigheden vereist. En Rosemary Haefner, die de functie bekleedt van senior inspecteur personeelszaken bij CareerBuilder, vertelde Bloomberg BNA in januari dat deze vaardigheden en capaciteiten dit jaar veel hoger gewaardeerd zullen worden bij het aannemen van een bedrijf dan in voorgaande jaren van economisch herstel. … Communicatie vaardigheden,- zei ze, - ze kunnen een uitstekende werknemer heel goed onderscheiden van een werknemer die gewoon buiten zit.
In de hele economie drijft technologie werknemers tot meer emotionele activiteiten. In de detailhandel nemen Amazon en zijn copycats in hoog tempo de dagelijkse winkelmarkt over. Maar in veel gevallen overleven echte winkels omdat sommige mensen ervoor kiezen om met een verkoper te praten in plaats van op een toets te klikken. Er wordt al gesproken over de noodzaak om postkantoren op het platteland te behouden, die minder betrokken zullen zijn bij de levering van postdiensten, die tegenwoordig voornamelijk via internet worden aangeboden, en meer zullen centra van het lokale sociale leven worden.
We hebben lang het overweldigende belang van emotioneel werk genegeerd ten nadele van de arbeiders in de industrie en de mensen die ze dienen. Volgens de New Yorkse socioloog George T Patterson, die op politiebureaus consulteerde, besteden politieagenten 80% van hun tijd aan werk dat slechts indirect verband houdt met hun functionele verantwoordelijkheden. Ze bezoeken elke dag gezinnen om geschillen te beslechten en psychische problemen op te lossen. Maar de politieopleiding in de Verenigde Staten richt zich op het gebruik van wapens, defensieve tactieken en strafrecht. Het is vrij voorspelbaar en er zijn vrij vaak berichten dat mensen zich tot de politie wenden voor hulp om een verward familielid te helpen dat doelloos tussen auto's op straat ronddwaalt, maar uiteindelijk blijkt:dat de politie hun geliefde recht voor hun neus neerschiet.
Op het gebied van geneeskunde is een van de moeilijkste momenten in het werk van een arts om te observeren hoe een diagnose die aan een patiënt wordt gegeven, zijn leven volledig verandert. Geen enkel apparaat kan dergelijk werk aan - in tegenstelling tot operaties, waar onafhankelijke robots leren verschillende operaties met bovenmenselijke precisie uit te voeren. Nu kunstmatige intelligentie een diagnostisch hulpmiddel wordt, beginnen artsen zich af te vragen hoe deze geautomatiseerde vaardigheden kunnen worden aangevuld. In een strategierapport uit 2013 voor de Britse NHS stond: "NHS kan honderdduizenden professionals met de juiste technische vaardigheden rekruteren, maar zonder medeleven en zorg kunnen we niet voorzien in de behoeften van onze patiënten."
Promotie video:
De groeiende vraag naar werknemers die zich kunnen inleven en anderen kunnen overtuigen, vereist grote veranderingen in attitudes en concepten. We moeten de exclusieve focus op leerresultaten, die tegenwoordig worden beschouwd als de weg naar succes, loslaten. Er moet meer respect en beloning worden gegeven aan die werknemers die te vaak worden onderschat als "ongeschoolde arbeid". Het is ook nodig om meer waarde te hechten aan de vaardigheden en capaciteiten die vrouwen uit de arbeidersklasse vaker bezitten dan mannen met een uitstekende opleiding.
De gemakkelijkste manier om dergelijke veranderingen in de geneeskunde te bewerkstelligen, is waar de omstandigheden in de gezondheidszorg in het algemeen veranderen. Het is noodzakelijk om vaker mensen te betrekken wier werkvaardigheden overwegend emotioneel zijn. Het Bureau of Labor Statistics voorspelt dat het aantal banen voor artsen en chirurgen tussen 2014 en 2024 met 14% zal toenemen, terwijl het aantal vacatures in drie specialismen die direct verband houden met patiëntenzorg met 26% zal toenemen. Dit zijn thuisgezondheidswerkers, thuisgezondheidswerkers en verpleegsters. Voor al deze functies is geen universitair diploma vereist, en in totaal worden ze momenteel bezet door meer dan vijf miljoen mensen, terwijl er 708 duizend artsen in het land zijn.
De zorg voor mensen is in wezen emotioneel werk. Natuurlijk vereist dergelijk werk vaak fysieke inspanning (bijvoorbeeld iemand met een handicap helpen zich te wassen of uit bed te komen). Ze heeft ook bepaalde medische kennis nodig. Maar zoals Inge Bates, een onderwijskundige aan de Universiteit van Sheffield die een etnografisch onderzoek onder zorgverleners uitvoerde, ontdekte in 2007, zijn vooral vaardigheden nodig om het hoofd te bieden aan onhygiënische omstandigheden, geweld en de dood.
Bates deed een onderzoek onder een groep van 16-jarige meisjes die een beroepsopleiding volgden om zich voor te bereiden op het werk in verpleeghuizen. Vroeger hoopten ze met kinderen te werken, in de detailhandel of op kantoor, en daarom waren ze vaak geschokt door de gedachte alleen al om met oude mensen te werken. Volgens deze meisjes was het buitengewoon onaangenaam voor hen om met vervallen en domme patiënten te werken, de dood te zien, de doden voor te bereiden op begrafenis en het hoofd te bieden aan menselijke uitwerpselen. Een student herinnerde zich dat hij een oude vrouw had gevonden die met haar eigen uitwerpselen speelde. “Ik moest haar handen en nagels wassen, haar nachthemd uitdoen en al het andere. Ik zette haar neer en zei: zit hier, dan ga ik kleren halen. En toen ik terugkwam, zag ik dat ze weer onder zichzelf ging en weer met haar eigen kruk speelde. Weet je, het is onaangenaamals ze zich op je werpen, weet je wat, en wanneer je het moet vermijden."
Niettemin begonnen velen tijdens het studeren trots te zijn op hun werk, omdat ze het nodig vonden en wisten dat niet iedereen het aankon. "Tegen het tweede jaar waren de meesten al erg enthousiast om bejaarde hulpverlener te worden, en toen iemand zo'n baan kreeg, werd het een excuus voor een vakantie, om naar een bar te gaan of zelfs voor een feestje", schreef Bates.
Wetenschappers beginnen te beseffen dat mensen uit de arbeidersklasse betere emotionele vaardigheden hebben dan mensen die rijk en goed opgeleid zijn. In 2016 voerden psychologen van de New York University Pia Dietze en Eric Knowles een onderzoek uit en ontdekten dat mensen uit de hogere lagen van de samenleving minder naar voorbijgangers op straat kijken dan minder bevoorrechte deelnemers aan het experiment. In een online experiment merkten high society-deelnemers minder snel kleine veranderingen in afbeeldingen van menselijke gezichten.
In een onderzoek uit 2007 concludeerde Bates dat ouderschap ook te maken heeft met hoe goed meisjes hun werk doen. Degenen die erin slaagden, hadden vaardigheden die ze in hun jeugd hadden geleerd in arbeidersgezinnen, waar ze betrokken waren bij het huishouden, de zorg voor kinderen en oudere familieleden, leerden ontberingen en ontberingen te doorstaan en aan strenge eisen voldeden. “Het is duidelijk dat meisjes uit de arbeidersklasse tegen de leeftijd van 16 behoorlijk gewend waren aan zaken als huishoudelijke taken, anderen helpen, de behoefte om zichzelf iets te ontzeggen (bijvoorbeeld regelmatig slapen 's nachts of rust op zondag).
De zorg voor andere mensen is moeilijk en wordt slecht betaald. Maar zoals Nancy Folbre, een econoom aan de Universiteit van Massachusetts in Amherst, zegt, krijgen deze werknemers een ander soort compensatie als ze zien dat ze iets waardevols en noodzakelijks doen. We zijn immers van oudsher van mening dat vrouwen dergelijk werk gratis zouden moeten doen - uit een gevoel van barmhartigheid en liefde voor hun naaste. We moeten toegeven dat dergelijke verwachtingen erg schadelijk zijn, maar de vreugde die vrouwen ervaren, is heel reëel. Naar een huilende baby in een wiegje lopen of een Alzheimerpatiënt wassen, is zowel een moeilijke als levensbevestigende ervaring.
Het kan moeilijk zijn om toe te geven dat emotioneel werk echt werk is. Als het gaat om het moeilijkste en laagst betaalde werk, zoals de zorg voor stervende of incontinente mensen, kan dit misverstand te wijten zijn aan het feit dat we, niet geconfronteerd met de noodzaak om dit werk te doen, niet willen nadenken over hoe belangrijk en moeilijk het is. werkelijk. Bovendien hebben we vaak gewoon geen professionele taal om over het emotionele werk dat we doen te spreken. Glimlachend en knikkend naar een klant die een lang en onsamenhangend verhaal vertelt, krijgen we hem soms zover dat hij een groot contract tekent. Maar niemand neemt een clausule op in het cv dat de werkzoekende "geduldig onceremonieuze verveling behandelt". Heel vaak wordt emotioneel werk helemaal niet als werk ervaren. Het is ook niet moeilijk te begrijpen dat goed opgeleide mensen, voornamelijk mannen, die economisch beleid formuleren en analyseren, grote hiaten hebben in vaardigheden die voornamelijk inherent zijn aan vrouwen uit de arbeidersklasse.
Een ander probleem is dat wanneer we de vraag stellen hoe we laagbetaalde maatschappelijk werkers kunnen helpen meer geld te verdienen, het antwoord altijd hetzelfde is: "Geef ze een goede opleiding." Beleidsmakers praten veel over 'professionalisering' van het zorgwerk en komen met ideeën voor 'voortgezette opleiding' voor diegenen die zorgen voor diabetes en seniliteit. Onlangs is in Washington besloten dat kinderopvangmedewerkers een bachelordiploma moeten hebben. Een ambtenaar van het districtsonderwijs zei in dit verband: "We moeten het beroep verhogen en onze jonge kinderen op een positief leertraject en ontwikkeling brengen." Natuurlijk kunnen mensen die met ouderen, gehandicapten en jonge kinderen werken veel baat hebben bij het bestuderen van onderzoeksmateriaal over de specifieke behoeften van deze groepen.en betaalbaar hoger onderwijs is een zeer goed idee om redenen die verder gaan dan beroepsopleiding. Er is echter een diep gebrek aan respect voor de solide maar volkomen onwetenschappelijke vaardigheden van degenen die een bang kind moeten kalmeren of kalm moeten blijven wanneer een oudere vrouw met haar uitwerpselen speelt, in de veronderstelling dat extra klasse de sleutel is tot het verbeteren van de kwaliteit van het werk.
De Amerikaanse economen W. Norton Grubb en Marvin Lazerson noemen de opvatting dat aanvullend onderwijs alle arbeidsproblemen oplost "prediking van onderwijs". Op een conferentie in 2005 merkte Grubb op dat aanvullende studie mensen helpt een betere baan te vinden, maar dat onderwijs daarom zeker geen goede economische strategie is. Hij zei dat 30-40 procent van de werknemers in ontwikkelde landen een hoger opleidingsniveau heeft dan hun baan vereist.
Tot op heden is de bekendste en best bestudeerde poging om mensen emotionele vaardigheden bij te brengen, het ontwikkelen van een sympathieke houding van artsen ten opzichte van patiënten. In het afgelopen decennium hebben medische faculteiten en ziekenhuizen in toenemende mate kennis genomen van de overvloed aan literatuur waaruit blijkt dat wanneer een arts zich in de schoenen van de patiënt kan verplaatsen, dit de behandelresultaten verhoogt, de patiënttevredenheid verhoogt en tot minder ontgoocheling over het beroep leidt. Er zijn aanwijzingen dat empathie kan worden aangeleerd. Uit een onderzoek uit 2014 bleek dat training in communicatieve vaardigheden en rollenspellen de empathie bij studenten en artsen vergrootten. Dit wordt ondersteund door de resultaten van acht van de tien zeer professionele onderzoeken.
De noodzaak om emotionele vaardigheden bij te brengen aan hoogbetaalde professionals in prestigieuze beroepen lijkt vanzelfsprekend. Zoals voor alle anderen kunnen hier echter twijfels rijzen. Maar een van de tekenen van vooruitgang in deze kwestie was de toegenomen aandacht voor het "sociaal en emotioneel leren" van schoolkinderen (SEL - sociaal en emotioneel leerprogramma).
Door middel van deze programma's wordt Amerikaanse studenten geleerd zich in te leven in, te werken met en om te gaan met hun emoties. Kinderen wordt geleerd om positief met elkaar te communiceren, ze formuleren samen klassikale regels en proberen bewust hun eigen denkprocessen te begrijpen. Wetenschappers concluderen dat dergelijke programma's studenten helpen meer sympathiek tegenover elkaar te staan en zich dienovereenkomstig te gedragen. Veel schooldistricten hebben al sociale en emotionele leerprogramma's geïntroduceerd en vorig jaar kondigden acht Amerikaanse staten aan dat ze samenwerkten om regionale SEL-normen te creëren.
Maar de gesprekken rond dit programma laten zien hoe laag we emotionele vaardigheden waarderen. Vaak worden deze programma's alleen gepresenteerd als een manier om geweld en wreedheid te verminderen, en niet als een methodologie voor de vorming van essentiële menselijke kwaliteiten. En in een leeromgeving waar examenwerk en back-to-basics-uitspraken vaak minder levendige en zichtbare onderwerpen verdringen, zijn deze programma's alleen aantrekkelijk in die zin dat ze kinderen in lange lessen naar zelfbeheersing en discipline duwen.
Er is nog een ding. Hoewel formele training in emotionele vaardigheden waardevol is, levert het geen succes op voor mensen in emotioneel werk. Hochschild merkte op dat "oppervlakkig acteren", dat de schijn van een bepaalde emotie wekt, minder effectief is dan "diep acteren", wanneer de werknemer daadwerkelijk de gewenste gevoelens toont. En de spontane uiting van oprechte gevoelens en emoties die bij de gelegenheid passen, lijkt zelfs nog beter. In 2013 kreeg het Britse broodjesketen Pret A Manger kritiek omdat het mystery shoppers gebruikte om zijn personeel er vriendelijk en opgewekt uit te laten zien. De servicemedewerker moet natuurlijk klantvriendelijk zijn. Maar het geheime controlesysteem van Pret A Manger,waarmee het bedrijf van zijn werknemers onuitputtelijke vrolijkheid zocht, hen als straf hun loon en arbeidsomstandigheden ontzegde die hen een natuurlijke, in plaats van geveinsde opgewektheid zouden bezorgen, werd cynisch en hypocriet genoemd. Bovendien, wanneer je een emotionele band moet uitbeelden, voelt het soms veel meer als uitbuiting dan als de zwaarste fysieke arbeid.
David Scales, een arts bij de Cambridge Health Alliance, merkt op dat het onderwijzen van artsen om in te leven over het hoofd wordt gezien "de flagrante tekortkomingen van de werkomgeving die het natuurlijke mededogen van een arts ondermijnen". Geconfronteerd met een eindeloze stroom patiënten, de noodzaak om de bezoektijd van de patiënt om financiële redenen te minimaliseren en 80 uur per week te werken, kan de dokter zichzelf niet echt op de plaats van de patiënt die voor hem zit, verplaatsen. Skales ziet een spanning tussen het voorzien in de meest dringende behoeften van zieke mensen en de noodzaak om zo snel mogelijk te werken in een overbelast systeem wanneer een arts niet echt voor hen kan zorgen. Een van de belangrijkste punten bij het waarborgen van de effectiviteit van emotioneel werk is een zekere mate van onafhankelijkheid, het vermogen om een persoon fatsoenlijk te behandelen en niet constant te lijden onder overmatige stress.
We hebben kolossale nieuwe kansen nu robots en algoritmen mensen bevrijden van cognitief werk. Als samenleving kunnen we een keuze maken en meer geld gaan inzetten om de menselijke hulpbronnen te verbeteren, de lonen te verhogen en de uren te verminderen voor maatschappelijk werkers, die het meest emotioneel moeilijke werk doen terwijl ze de laagste lonen ontvangen. Tegelijkertijd kunnen we andere gebieden van de economie transformeren, politieagenten, postbodes en alle anderen helpen om goed te communiceren met de mensen die zich tot hen wenden.
Maar ons economisch systeem is hier niet klaar voor, aangezien het de kwaliteit van het werk beoordeelt aan de hand van zijn bijdrage aan het bbp. Sommige economen zijn bang dat we niet genoeg doen om de "productiviteit" van diensten, bijvoorbeeld ouderenzorg, te verbeteren, in tegenstelling tot andere sectoren zoals de auto-industrie. Waarschijnlijk zal emotioneel werk nooit een goede bron van inkomsten zijn. Maar de vraag is of onze samenleving bereid is om er meer middelen voor uit te trekken, ondanks het lage economische rendement.
De efficiëntie van technologie heeft veel bereikt. Mensen in ontwikkelde landen hebben een zeer hoge levensstandaard bereikt en de meesten van hen hoeven niet langer voedsel te verbouwen en spullen te maken die ze gebruiken. Maar wanneer we prestatiestatistieken toepassen op het zich uitbreidende rijk van emotioneel werk, missen we de belangrijke hoop die de technologische vooruitgang ons geeft - om mensen te bevrijden van eentonige fysieke en cognitieve arbeid, en om kansen te creëren voor het werk van de toekomst wanneer mensen er echt om geven. over elkaar.
Livia Gershon is een freelance verslaggever die schrijft over het snijvlak van economie, politiek en het dagelijks leven. Haar werk is gepubliceerd door Salon, LA Weekly en The Progressive.