Ons verlangen naar sociale media is niet alleen psychologisch. Het manifesteert zich ook op fysiologisch niveau door twee stoffen die door onze hersenen worden geproduceerd: dopamine en oxytocine.
Dopamine
Vroeger dachten wetenschappers dat dopamine een plezierhormoon was, maar nu zijn ze ervan overtuigd dat deze neurotransmitter verantwoordelijk is voor onze verlangens. Dopamine zorgt ervoor dat we willen en zoeken wat we willen. De productie van dopamine wordt gestimuleerd door onvoorspelbaarheid, kleine stukjes informatie en de mogelijkheid van beloning. Dit alles is in overvloed aanwezig op sociale netwerken.
De invloed van dopamine is zo overweldigend dat het verlangen naar "reposts", "retweets" en "likes" bij mensen veel sterker is dan de verslaving aan alcohol en sigaretten.
Oxytocine
Dit hormoon wordt ook wel het 'knuffelhormoon' genoemd omdat het vrijkomt wanneer mensen kussen of knuffelen. Na 10 minuten op sociale netwerken te zijn geweest, stijgt het oxytocinegehalte in het bloed van een persoon met 13%. Deze sprong is vergelijkbaar met de verhoging van het niveau van dit hormoon tijdens een huwelijksceremonie.
Promotie video:
Oxytocine helpt bij het verminderen van stressniveaus, het ontstaan van gevoelens van liefde, vertrouwen, empathie. We ervaren al deze gevoelens op sociale netwerken.
Talrijke onderzoeken hebben aangetoond dat gebruikers van sociale media de neiging hebben mensen meer te vertrouwen dan andere internetgebruikers. De typische Facebook-gebruiker is bijvoorbeeld 43% goedgeloviger dan andere netizens.
Sociale media zorgen ervoor dat we veel goede dingen voelen dankzij dopamine en oxytocine. Maar tegelijkertijd lokken deze hormonen verslaving uit.
Activiteit op sociale media: waarom gebruikers 'posten', 'liken' en reageren
Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste activiteiten op sociale netwerken en ontdekken welke psychologische motieven erachter schuilgaan.
Waarom gebruikers 'posten'
Het is voor niemand een ontdekking dat iemand graag over zichzelf praat: we besteden 30-40% van onze toespraak aan praten over zijn persoon. Op sociale netwerken bereikt dit cijfer echter 80%.
Waarom gebeurt dit? Een-op-een-gesprekken zijn rommelig en emotioneel - we hebben niet genoeg tijd om na te denken over wat we zeggen. We moeten aandacht besteden aan gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Op het net hebben we tijd om onze monoloog op te bouwen en indien nodig te bewerken. Psychologen noemen dit zelfpresentatie: een persoon positioneert zichzelf zoals hij zichzelf in de ogen van anderen wil zien.
Het gevoel van zelfpresentatie is zo sterk dat wanneer een gebruiker zijn eigen Facebook-profiel bekijkt, zijn gevoel van eigenwaarde toeneemt.
Marketeers zullen geïnteresseerd zijn in het feit dat gebruikers van sociale media zichzelf vaak via bepaalde dingen presenteren. Dat wil zeggen, door iets te verwerven, toont een persoon zijn essentie. Denk er eens over na, er zijn veel dingen waarmee we onze individualiteit aan iedereen kunnen tonen: kleding, spelletjes, muziek, een logo op een laptop, etc.
Dit is de reden waarom mensen een ongelooflijk sterke emotionele band hebben met hun favoriete merk. Het is heel gemakkelijk om de waarheid van deze verklaring te bewijzen. Deelnemers aan één experiment kregen twee foto's te zien, waarvan er één het logo van hun favoriete merk toonde en de andere hun geliefde / geliefde of beste vrienden.
Verrassend genoeg was in beide gevallen de psychologische opwinding van de proefpersonen even sterk. Dat wil zeggen, het logo van een favoriet merk riep dezelfde sterke positieve emoties op als een foto van een geliefde of vriend.
Dingen, en dus ook merken, zijn een groot deel van iemands persoonlijkheid, en om iets speciaals in je merk te vinden dat kopers zou helpen bij hun zelfpresentatie, moet je heel hard proberen.
Waarom gebruikers ‘reposts’ maken: zelfpresentatie, relaties versterken, publieke erkenning
Als we het zo leuk vinden om over onszelf te praten, wat zorgt er dan voor dat we de gegevens van andere mensen 'opnieuw posten'? Het doorgeven van informatie aan iemand is een krachtige impuls, en alleen al het besef dat iemand iets belangrijks deelt met anderen, activeert het zogenaamde 'pleziercentrum' in zijn hersenen.
Ten eerste helpen "reposts" ons om onszelf te bewijzen: 68% van de mensen zegt dat ze "reposts" doen, zodat andere gebruikers hen beter leren kennen. Het belangrijkste motief voor herplaatsing is echter de wens om dichter bij mensen te staan: 78% van de gebruikers van sociale netwerken beweert dat herplaatsing hen helpt om relaties met andere mensen op te bouwen.
Experimenten hebben aangetoond dat er een verscheidenheid aan obsessies ontstaat in gebieden van het menselijk brein die verantwoordelijk zijn voor zijn gedachten over andere mensen. Dit betekent dat de inhoud van elk sociaal netwerk niet een groep mensen moet "aanspreken", maar een bepaald type persoonlijkheid.
Als we posten met de 'juiste' inhoud, krijgen we publieke goedkeuring, wat het gevoel van eigenwaarde vergroot. 62% van de gebruikers zegt dat ze meer zelfvertrouwen hebben als mensen positief reageren op wat ze op sociale media posten.
Hoe kunnen merken de acceptatie van sociale media bevorderen? Ze moeten iets interessants bieden om met mensen te delen.
Jeff Goins schreef voor de bufferapp-blog over een weinig bekend onderzoeksproject uit de jaren zeventig met het wereldwijde doel om een uniforme theorie te creëren over hoe iets interessant wordt.
De auteur van de bovengenoemde studie, Murray Davis, geloofde dat interessante inhoud "iets is dat verder gaat dan de gebruikelijke wereld van de doelgroep." Interessante inhoud ontkent op de een of andere manier de gebruikelijke perceptie van een persoon, waardoor hij gedwongen wordt wakker te schudden. Een prachtig voorbeeld van precies zo'n inhoud is het verhaal met een jurk in wit en goud of in zwarte en blauwe strepen.
Waarom vinden gebruikers het leuk?
44% van de Facebook-gebruikers 'vindt' hun 'vrienden'-berichten minstens één keer per dag' leuk ', terwijl 29% - meerdere keren per dag. Mensen doen dit omdat ze in contact willen blijven met hun vrienden.
Het is onmogelijk om het zogenaamde "wederkerigheidseffect" niet te herinneren: mensen voelen zich dank verschuldigd aan degenen die hen ooit enige dienst hebben bewezen (in dit geval - "zoals" genoemd). Met andere woorden, ze willen de score gelijk maken.
Een grappig voorbeeld van dit effect is een experiment dat in 1974 werd uitgevoerd door socioloog Phillip Kunz: aan de vooravond van de vakantie stuurde de wetenschapper kerstkaarten naar 600 volslagen vreemden en 200 van deze vreemden stuurden hem in ruil daarvoor ansichtkaarten.
Het wederkerigheidseffect vindt ook plaats in Snapchat. Zodra je de afbeelding hebt ontvangen, voel je je verplicht om de afbeelding terug te sturen. En elke keer dat je een "vind-ik-leuk" ontvangt voor een nieuwe post, voel je een onweerstaanbare drang om als reactie te "leuk vinden".
Waarom gebruikers reacties achterlaten
De meeste marketeers zijn van mening dat gesprekken met klanten ongelooflijk belangrijk zijn. Ze zijn ervan overtuigd dat dit soort interactie een langdurige vertrouwensrelatie kan opbouwen.
Het is niet verwonderlijk dat kopers hetzelfde denken. Experts ondervroegen meer dan 7.000 consumenten en ontdekten dat slechts 23% van hen op enigerlei wijze contact heeft met merkeigenaren.
Bijna alle deelnemers aan het onderzoek voerden aan dat gedeelde waarden de grootste motivatie zijn voor interactie met een bedrijf en zijn merk. Dit betekent echter niet dat opmerkingen geen geldigheid hebben. Integendeel: er is een fenomeen dat bekend staat als "gedeelde realiteit", waarvan de essentie is dat iemands perceptie van iets afhangt van hoe hij het deelt met anderen.
85% van de ondervraagden zei dat het lezen van opmerkingen over een onderwerp hen helpt om informatie beter waar te nemen. Wat dit echt betekent, is dat opmerkingen een enorme impact hebben op onze eigen perceptie van de werkelijkheid.
Uit een onderzoek op een nieuwssite bleek dat ongefundeerde negatieve opmerkingen over een artikel de houding van andere lezers ten opzichte van gepubliceerd materiaal volledig kunnen veranderen. Aan de andere kant zorgen beleefde recensies - zelfs negatieve - ervoor dat klanten positief over het bedrijf gaan denken.
Simpel gezegd, elke vermelding van uw bedrijf op internet is uw display. Dit leent zich niet altijd voor logica, maar dit is hoe het menselijk brein werkt.
Dit alles betekent dat reageren op opmerkingen van uw bloglezers, of omgaan met recensies van uw klanten, ongelooflijk belangrijk is. Dit is niet zozeer nodig voor de gebruiker op wiens recensie u reageert, maar voor het bedrijf als geheel.
Verschijnselen op sociale media: selfies, emoticons en nostalgie
Dus we hebben een beetje ontdekt over enkele interessante en unieke kenmerken van gebruikersactiviteit op sociale netwerken. Nu is het tijd om naar een paar merkwaardige verschijnselen te kijken waar marketeers zeker in geïnteresseerd zullen zijn.
Selfie
Historisch gezien waren portretten symbolen van onze status, in staat om te bepalen hoe anderen ons zien.
Tegenwoordig is een portret een manier om te begrijpen wie we zijn. De spiegel-zelftheorie is een psychologisch concept volgens welke we geen echte perceptie van onszelf hebben. Om een duidelijk beeld te krijgen van wie we zijn, hebben we de mening van anderen nodig.
Een van de redenen voor de populariteit van selfies is met name dat wanneer we naar een persoon kijken, we allereerst naar zijn gezicht kijken: een profielfoto is het eerste waar we op letten als we naar de pagina van een persoon op een sociaal netwerk gaan;
op Instagram krijgen afbeeldingen met gezichten van mensen 38% meer "vind-ik-leuks" en 32% meer reacties;
Uit onderzoek op het gebied van eye-tracking blijkt dat wanneer we iemands gezicht op een website zien, we in hun ogen kijken.
Een experiment toonde ook aan dat afbeeldingen van menselijke gezichten empathie kunnen opwekken. De deelnemers aan dit onderzoek waren artsen die medische kaarten met foto's van hun toekomstige patiënten kregen, en artsen die eerder geziene patiënten veel grondiger en zorgvuldiger behandelden.
Smilies
De meesten van ons merken dit niet, maar we bootsen de gezichtsuitdrukkingen van onze gesprekspartners na tijdens een gesprek. Deze emotionele imitatie is een manier om interpersoonlijke verbindingen op te bouwen.
Op internet creëren we dit communicatie-element met behulp van emoticons en emoji. Tegenwoordig gebruikt 74% van de inwoners van de VS stickers, emoticons en emoji's bij het communiceren op internet. Elke dag sturen mensen over de hele wereld elkaar 6 miljard emoji's en stickers. Daarom is er een nauw verband tussen het gebruik van emoticons en de invloed van sociale netwerken op ons.
Een analyse van meer dan 31 miljoen Twitter-posts toonde aan dat emoji's een vast onderdeel van tekst zijn. Er werd ook een experiment uitgevoerd, waarvan de deelnemers online moesten communiceren. Het bleek dat de proefpersonen de experts die emoticons gebruikten, vriendelijker en competenter vonden om te communiceren.
Er zijn talloze manieren om emoji in uw marketingcampagnes te integreren. Bekende merken als Ikea, Coca-cola, Burger King en Comedy Central hebben zelfs hun eigen emoji's gemaakt die mensen nu graag online delen.
Nostalgie
Soms lijkt het alsof het leven zo snel voorbijgaat dat je wilt schreeuwen: "Stop, moment!" Dit gevoel wordt nostalgie genoemd, en dit verlangen naar het verleden kan de sleutel zijn tot een geweldige nieuwe sociale marketingstrategie.
Nostalgie is universeel inherent aan mensen van welke cultuur dan ook, en daarom geeft het ons een gevoel van universaliteit, een gevoel van liefde en veiligheid. Door naar het verleden te verlangen, kijken we anders naar geld. Wanneer mensen worden aangemoedigd om na te denken over het verleden, zijn ze meer bereid om geld aan anderen te geven en zijn ze ook meer bereid meer te betalen om een product te kopen.
U hoeft geen bedrijf te hebben met een geschiedenis van duizend jaar om uw klanten naar het verleden te laten verlangen. U hoeft alleen maar het tijdsbestek te kiezen waarvoor mensen het meest nostalgisch zijn.
Urban Outfitters verkoopt bijvoorbeeld vintage stickers en notitieboekjes met Lisa Frank uit de jaren 80 en 90 (ja, de jaren 90 zijn allang voorbij).
maar aan de andere kant
Als we het hebben over de psychologie van sociale netwerken, dan kunnen we de onderzoeken die praten over hun negatieve impact niet negeren. Sommige experts beweren dat we met de komst van sociale media eenzamer, afstandelijker en saaier zijn geworden.
Er is bewijs voor deze verklaring. Er is echter een kleine opmerking: sociale netwerken veranderen onze menselijke aard niet, ze breiden onze mogelijkheden slechts in geringe mate uit.
We hebben bijvoorbeeld allemaal de gewoonte om onze eigen waarde te beoordelen door onszelf met anderen te vergelijken. Dit kan ertoe leiden dat we ons complete verliezers voelen: op sociale netwerken delen mensen immers constant de gelukkigste momenten van hun leven, en we kunnen ze niet altijd met iets even vreugdevols beantwoorden. We vergelijken onszelf consequent met onze vrienden die trouwen, kinderen krijgen en promotie krijgen op het werk.
Maar sociale media kunnen mensen ook bij elkaar brengen. Als je ooit je verliezen of tegenslagen online hebt gedeeld, heb je waarschijnlijk ongelooflijke steun ervaren, zelfs van de mensen die je het minst verwachtte.
Als we ons onzeker voelen, wordt het gebruik van sociale media effectiever dan andere manieren om voor onszelf te gelden. Op sociale media tonen we vaak empathie naar andere gebruikers, en dan heeft dit een positief effect op ons gedrag in het echte leven.
Heb je je ooit afgevraagd waarom dieren zo populair zijn op sociale media?
In interviews met de redactie van Buzzfeed, die bezig zijn met het maken van virale verhalen over dieren, bleek dat ze zo populair zijn omdat ze helemaal niet over dieren gaan. Dergelijke verhalen laten de beste kwaliteiten van mensen zien: zorgzaamheid, zelfopoffering, enz.
Social media kunnen ons onzeker maken, maar over het algemeen laten ze ons het beste van de wereld zien. Ze leren ons het goede in onszelf en in andere mensen te herkennen.
