Thiago Paiva veranderde onbewust het contactcenterbedrijf. Hij had er nooit van gedroomd om dit te doen en vond de branche saai, maar tegenwoordig gebruiken de contactcentra van IBM, Dropbox, Peet's Coffee en Zumiex zijn ontwikkeling. Laten we in meer detail praten over de ontwikkeling en hoe het is gebeurd.
Twilio, de maker van het cloudgebaseerde berichtenplatform, was gastheer van de Twiliocon hackathon, waaraan Tiago Paiva deelnam. Hij dacht dat hij, om te winnen, een oplossing moest bedenken voor een niet erg interessante branche. Hij koos voor contactcenters als een nogal saaie richting.
Thiago Paiva woonde op dat moment in Portugal. Hij reisde naar San Francisco om deel te nemen aan een hackathon, won, ontving investeringen en besloot in de Verenigde Staten te blijven en vanuit zijn werk een bedrijf op te richten. Het project, dat $ 50.000 ontving, kreeg de naam Talkdesk. Hij verplaatste telefonie voor contactcenters naar de cloud.
Voorheen moesten bedrijven voor het opzetten van een callcenter een beroep doen op grote dienstverleners die al 20-30 jaar actief waren. Ze moesten dure software en hardware aanschaffen. Met Talkdesk kunt u met een paar klikken overal ter wereld een callcenter opzetten.
Met het platform kunt u rechtstreeks vanaf uw computerdesktop bellen. Ze weet abonnees in de wachtrij te volgen, automatisch nummers te kiezen en oproepen door te leiden met behulp van kunstmatige intelligentie. Bovendien heeft het ingebouwde analysetools om uw contactcentrum te volgen.
Talkdesk had zin in het durfkapitaalbedrijf 500 Startups, en toen besloot Thiago Paiva te doen wat hij als extreem saai beschouwde. Hij belde zijn moeder en zei dat hij niet terug zou komen uit San Francisco. Onmiddellijk richtte hij een bedrijf op en begon met productontwikkeling. Het bedrijf ontwikkelde zich de eerste drie jaar langzaam, maar inmiddels is Talkdesk een herkenbaar merk in de corporate omgeving.
Promotie video:
Zoals hierboven vermeld, gebruiken de grootste bedrijven vandaag de service die tijdens de hackathon is gecreëerd. Paiva ziet de mogelijkheid van toekomstige integratie met Google Duplex. Zijn platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, maar hij gelooft niet dat een machine ooit een persoon in een callcenter zal kunnen vervangen. Cliënten geven er nog steeds de voorkeur aan om met een echt persoon te communiceren, vooral wanneer de kwestie verwarrend genoeg is en begrip van de context vereist. Paiva ziet een toekomst voor Talkdesk waarin kunstmatige intelligentie helpt te werken als contactcentermedewerker.
Ernest Vasilevsky
