Emotionele intelligentie is een manier, methode en vorm van iemands behandeling met zichzelf en anderen. Nauwkeurigheid bij het evalueren en uiten van emoties.
Het is erg belangrijk om uw emoties en de emoties van andere mensen te begrijpen die verband houden met zowel interne als externe gebeurtenissen. Dit vermogen om emoties en de bijbehorende behoeften in termen van gedachten, fysieke conditie, uiterlijk en gedrag te identificeren, wordt emotionele intelligentie genoemd.
Positief denken is een van de belangrijkste elementen van emotionele intelligentie. Waarom? Omdat het wordt geassocieerd met het op een positieve, optimistische en constructieve manier omgaan met emoties en situaties, en met het besef van de positieve betekenis van elke emotie.
Omgekeerd wordt negatief denken geassocieerd met een negatieve interpretatie van gebeurtenissen en emoties. Het richt zich op de moeilijke aspecten van emoties en situaties, en blijft er vaak in vastlopen.
Stel u bijvoorbeeld voor dat u een collega heeft beloofd een presentatie af te ronden voor een presentatie die de volgende dag is gepland. Bij thuiskomst realiseerde je je dat je het vergeten was. Je bent van streek door je schuldig te voelen. Je zegt tegen jezelf dat je hopeloos bent. In plaats van de fout toe te geven en na te denken over wat je kunt doen om het op te lossen, verdrink je in een zee van negatieve gedachten, zelfbeschuldigingen en verwijten: “Waarom ben ik dit vergeten te doen? Ze moest me er weer aan herinneren. Waarom moet ik altijd al het werk doen dat op het laatste moment op me afkomt?"
Overgave aan het negatieve denken dat gepaard gaat met fouten, moeilijkheden en frustraties, zal het alleen maar moeilijker maken om vooruit te komen. Maar met emotionele intelligentie zul je moeilijkheden kunnen erkennen en er vervolgens positief en constructief op reageren.
Hieronder staan 30 tips voor het ontwikkelen van positief denken en emotionele intelligentie.
Promotie video:
1. Probeer beter te begrijpen hoe u denkt
Vaker wel dan niet, merken we onze negatieve gedachten gewoon niet op. Onthoud waar u zich vaak zorgen over moet maken: hoeveel administratieve rompslomp is ontstaan bij het plannen van uw reizen, over collega's, klanten of familieleden met wie u moeilijk kunt opschieten, over bepaalde verantwoordelijkheden of over wat u niet graag doet. Komen er negatieve gedachten in je op?
2. Vraag uzelf af: "Wat is positief denken?"
Nu je meer over negatieve gedachten hebt geleerd, kun je ervoor kiezen om eraan vast te houden of door te gaan met positief denken dat geruststelt en kracht geeft. Laten we zeggen dat je jezelf betrapt op het denken: “Ik ben deze kou en regen nu al zat. In juni! Zullen we ooit een normale zomer hebben?”Natuurlijk zijn er redenen voor deze klacht. Wat kan constructief zijn in deze gedachte? Ze kan je motiveren om een goedkope tour naar een zonnige plek te maken … en op die manier heb je wat je kunt verwachten. Dit is goed. En eindeloze klachten over slecht weer zijn niet goed.
3. Voeg het woord 'maar' toe na elke negatieve gedachte
Zodra je jezelf op een negatieve gedachte betrapt, voeg je het woord 'maar' eraan toe. Dit zal je ertoe aanzetten om het af te sluiten met een positieve zin: “… maar we hebben nog een paar maanden zomer - genoeg tijd om van het warme weer te genieten”, “… maar morgen kan ik eerder naar mijn werk komen en mijn verslag afmaken”. Stel je een positief resultaat voor, focus op wat je kunt doen en controle hebt …
Non-verbale communicatie
We geven voortdurend informatie over onszelf, gevoelens, intenties, voorkeuren en antipathieën aan elkaar door, en niet alleen in woorden, maar ook in ons hele uiterlijk.
Als iemand boos, bang, verrast, walgelijk, blij of verdrietig is, hoeft hij niet eens iets te zeggen - alles staat op zijn gezicht geschreven.
Maar andere emoties kunnen moeilijk te herkennen zijn: je kunt niet altijd aan de blik op iemands gezicht zien wat hij voelt.
U kunt hem natuurlijk rechtstreeks vragen. Maar wat iemand zegt over zijn gevoelens en wat hij werkelijk voelt, zijn twee verschillende dingen. Mensen praten niet altijd eerlijk over hun gevoelens en begrijpen ze zelf niet altijd duidelijk. Ze geven echter aanwijzingen en doen dit door middel van non-verbale communicatie.
Onderzoek door professor Albert Meyerabian toonde aan dat 7% van de emoties en gevoelens wordt overgebracht in woorden, 38% - door stemtoon en 55% - door lichaamstaal. Dit betekent dat 93% van wat een persoon werkelijk voelt, non-verbaal wordt overgedragen.
Gezichtsuitdrukkingen, houding, gebaren en toon zijn emotioneel geladen en kunnen u aanwijzingen geven en nuttige en betrouwbare informatie geven over de ware gevoelens en bedoelingen van de ander.
4. Zoek naar meer dan één aanwijzing
Een enkele uitdrukking of gebaar zegt u meestal niet zoveel als een combinatie van gebaren, houding, gezichtsuitdrukkingen en iemands stem. Je moet op zoek gaan naar een combinatie van non-verbale aanwijzingen.
5. Overweeg de context
Houd rekening met de omstandigheden en situatie van de persoon terwijl u probeert te begrijpen hoe hij zich voelt. Het is de combinatie van non-verbale signalen en de context waarin ze worden afgeleverd die een nauwkeurig beeld zal geven van zijn gevoelens, bedoelingen en behoeften.
6. Let op non-verbale signalen
Als iemand niet als een eerlijk persoon overkomt, als zijn of haar woorden niet waar klinken en onwaar lijken te zijn, komt dat omdat wat ze zeggen niet overeenkomt met non-verbale signalen. Terwijl iemand bijvoorbeeld kan glimlachen als iemand anders een onderscheiding ontvangt, verraadt gebrek aan oogcontact en een te luide stem zijn ware gevoelens.
7. Houd wijzigingen bij
Veranderingen in de emotionele toestand van een persoon komen tot uiting in zijn non-verbale gedrag. Wat er ook binnen gebeurt, alles wordt buiten weergegeven.
8. Train uw vermogen om mensen te "lezen"
Observeer hoe mensen met elkaar omgaan in bars, restaurants, cafés, winkels en merk op hoe ze zich gedragen en op elkaar reageren. Probeer je voor te stellen wat ze zeggen en voelen op basis van wat er tussen hen gebeurt. Schakel het geluid uit tijdens het kijken naar een film, discussieprogramma of soapserie en observeer gebaren, gezichtsuitdrukkingen, enz. Welke combinatie van non-verbale signalen doet u denken dat iemand een bepaalde emotie voelt?
Geduld
Vaker wel dan niet, hebben we veel redenen om ongeduldig te zijn. De lijn beweegt met de snelheid van een slak. Of u wacht nog steeds tot iemand de vereiste informatie opstuurt, een e-mail beantwoordt of zijn of haar grote presentatie voltooit.
En uw kinderen, echtgenoten - ze hebben een eeuwigheid nodig om samen te komen! Wat het ook is, u kunt het gevoel hebben dat u zich zorgen begint te maken en boos wordt. We voelen ons ongeduldig als we ons realiseren dat wat we nodig hebben of willen, langer duurt dan we zouden willen. En dan beginnen we op zoek te gaan naar degenen die hier de schuld van kunnen krijgen, of na te denken over hoe we de zaken kunnen versnellen.
Demonstratie van irritatie die helpt om de oorzaken van deze irritatie weg te nemen en dingen voor elkaar te krijgen, is goed, maar bij afwezigheid van een vijandige toon. Anders dwing je anderen om zichzelf te verdedigen. Ongeduld begint tegen je te werken als je je zo gestrest voelt dat je niet helder kunt denken, niet kunt beslissen waar je moet wachten, en waar je het proces kunt versnellen, de bewegingsrichting kunt veranderen.
Tegelijkertijd stelt geduld je in staat een stap terug te doen om rustig na te denken over vervelende omstandigheden, kalm en gefocust te blijven en niets te haasten vanwege angst of irritatie. Geduld geeft je de kracht om te wachten en te kijken, zodat je weet wanneer je actie moet ondernemen.
9. Leer fysieke sensaties te herkennen - spanning, angst en onrust die gepaard gaat met de gedachte dat iemand te traag is
Probeer het moment te volgen waarop u geagiteerd en geïrriteerd raakt en uw geduld begint te verliezen? Wat gebeurt er op dit moment in je lichaam?
10. Stop met het voeden van uw ongeduld met gedachten over hoe slecht en traag de dingen zijn
Het is beter om tegen jezelf te zeggen: “Dit is een beetje lastig, maar draaglijk. Ik kan er best goed tegen. Als de behoefte zich voordoet om dingen te versnellen, moet u uit uw gedachten blijven om mogelijke opties te bedenken.
11. Train uw geduld
Zoek een lange en langzame rij en stap erin. Een file, een supermarkt, een bank en een postkantoor zijn hiervoor allemaal geschikt. In plaats van geïrriteerd te raken, zeg je tegen jezelf: "Ik zal kalm wachten." Kijk eens rond, overweeg alles wat in uw bezit is, observeer. Doe alsof je kalm bent. Als u geduldig lijkt te zijn, voelt u zich vaak zo.
12. Zoek dingen die u kunt doen als u moet wachten
Of het nu gaat om een wachtrij, een vluchtvertraging of mensen die te laat zijn, leer wat u met uw hersenen moet doen als u moet wachten. Als je jezelf kunt afleiden - iets vindt om de tijd mee te vullen - dan zul je de situatie onder controle hebben. Lees verder. Schrijf sms-berichten of bel vrienden of collega's. Luister naar muziek of audioboek.
13. Heb geduld met anderen
Er zijn mensen die van nature alles doen of langzamer praten dan jij. Herinner uzelf eraan dat uw ongeduld hen waarschijnlijk niet zal doen haasten, maar het zal hen ervan weerhouden helder te denken en snel en bekwaam te handelen. Je benadrukt ze met je ongeduld.
Nieuws alsof …
Kun je jezelf dwingen om een soort emotie te voelen? Voel je je bijvoorbeeld warm, betrokken, zelfverzekerd, gemotiveerd, gelukkig? Het is dus mogelijk. Als je je gedraagt "als …"
Emoties hebben drie componenten: gedachten, gedrag en fysieke sensaties. Elk van deze ingrediënten kan als trigger voor anderen dienen. Dit betekent dat uw gedachten zowel uw gedrag als uw lichamelijk welzijn kunnen beïnvloeden. Evenzo kan uw gedrag uw gedachten of gevoelens beïnvloeden.
U kunt dit patroon in uw voordeel gebruiken. Gedraag je alsof je iets voelt, en je komt dichter bij de emotie die je wilt voelen.
Chen, een freelance illustrator, zegt: "Ik weet dat" gevoel als … "zelden werkt totdat je echt iets doet. Daarom, hoewel ik mezelf niet voel, dring ik door deze gewaarwording, begin ik en heb ik nog geen tijd om iets te begrijpen, ik los op in het tekenen. Dit is wat me aanzet - ik weet dat ik me goed zal voelen zodra ik begin."
Isaac Newton ontdekte dat objecten die in rust zijn rusttraagheid hebben. En bewegende objecten hebben een traagheid van beweging. Dit geldt voor gevoelens en appels die uit de boom vallen! Als je doet alsof je iets voelt, creëer je fysieke beweging, die op zijn beurt gedachten triggert die overeenkomen met die fysieke impact.
14. Reserveer slechts vijf minuten per dag voor positieve actie
Wat je ook wilt voelen, denk een paar minuten na over hoe je je zou gedragen als je die emotie echt voelt. Wat zou je voelen, doen en denken?
Stel je voor dat je je verveelt bij de tegenovergestelde vergadering of presentatie. Hoe kunt u zich geïnteresseerd voelen en aan het werk gaan? Doe wat je zou doen als je echt geïnteresseerd was: opschrijven, vragen stellen, interesse tonen in gezichtsuitdrukkingen, anderen om mening vragen, nadenken over wat ze zouden zeggen over andere zaken.
15. Bepaal wat u als eerste gaat doen
Doe dit onmiddellijk, zonder aarzeling of geef je hersenen de tijd om weerstand te bieden. Als u eenmaal iets begint te doen, is het gemakkelijker om door te gaan. Pas één actie toe en al het andere zal eruit vloeien.
Staat u voor een moeilijk gesprek met iemand? Bedenk de eerste zin en begin onmiddellijk te spreken. Het gesprek begint met deze zin - het kan goed gaan, het gaat misschien niet goed, maar je staat open voor communicatie. Wil je jezelf opvrolijken en je een beetje gelukkiger voelen? Glimlach, luister naar mooie muziek, doe waar je van houdt.
16. Denk aan de positieve feedbacklus
Als je doet alsof alles in orde is, zal de positieve invloed zich verspreiden naar je toekomstige gedachten en acties. Wacht niet tot uw gedachten en gevoelens veranderen om actie te ondernemen. Na een tijdje zullen de gevoelens en emoties die u in een bepaalde situatie zou willen voelen op natuurlijke wijze naar boven komen.
Probeer het - zonder enige verwachting, gewoon om het te voelen.
17. Luister naar gevoelens
Het is belangrijk om te begrijpen dat luisteren geen passief proces is, maar een actief proces. Het is belangrijk om goed op te letten wat de ander zegt om echt te begrijpen wat ze bedoelen. En als het om emotionele intelligentie gaat, kun je naar gevoelens en behoeften luisteren door te luisteren naar wat iemand anders je vertelt over hun gedachten, daden en bedoelingen.
Stel je bijvoorbeeld voor dat een vriend je een lang verhaal vertelt over het ongepaste gedrag van zijn baas. Als je goed naar hem luistert, kun je hem antwoorden: "Van wat je zegt, hoor ik dat je van streek bent vanwege haar gedrag."
Een vriend kan antwoorden: "Ja, je hebt gelijk, ik voel me heel vaak zo in haar aanwezigheid", of, nadat hij zijn gedachten en gevoelens heeft verduidelijkt, kan hij antwoorden: "Van streek? En waar daar - ik was gewoon woedend! ".
Door te luisteren en te proberen te begrijpen wat de ander zegt en voelt, laat je hem in ieder geval zien dat je probeert te zien wat er door zijn ogen gebeurt. Je toont empathie.
18. Controleer of u goed begrijpt wat u wordt verteld
In situaties met hoge emotionele stress is het gemakkelijk om in de war te raken. Soms is het handig om een deel van het gesprek te herhalen en zo te beginnen: "Begrijp ik het goed …" of: "Ik wil verduidelijken …". Het is nuttig om dit soort luisteren te oefenen alsof u gaat herhalen wat er is gezegd. Deze oefening helpt om te focussen tijdens het luisteren.
19. Luister en kijk
Vergeet de relatie tussen verbale en non-verbale communicatie niet. Of 'vertellen' ze de hele tijd hetzelfde? Vraag uw gesprekspartner nogmaals: “U zegt dat u het begrijpt, maar naar mijn mening ziet u er onzeker uit. Kunt u mij vertellen hoe u zich hierover voelt?"
20. Stel vragen die gedetailleerde antwoorden vereisen
Hoe vaak vraagt u mensen naar hun gevoelens, waarop met ja of nee kan worden geantwoord? Bijvoorbeeld: "Is dit acceptabel voor jou?", "Ben je boos?", "Ben je nu tevreden?" Deze gesloten vragen hebben maar twee antwoorden - ja of nee, dus mensen zullen waarschijnlijk niets meer zeggen over hun gevoelens. Het is beter om vragen te stellen met gedetailleerde antwoorden, bijvoorbeeld: "Hoe voel je je hierover?"
21. Oefen het luisteren naar gevoelens met een vriend (in)
Een van jullie spreekt twee minuten over een van de volgende onderwerpen:
- de beste of slechtste baan die je ooit hebt gehad;
- de beste of slechtste vakantie die je ooit hebt gehad.
Als de spreker klaar is, is de luisteraar
- vat samen wat hij hoorde;
- herhaalt in zijn eigen woorden wat er werd besproken, zoals hij het begreep;
- zet de hoofdlijnen van het verhaal uiteen en suggereert welke gevoelens hij voelde.
De woede van iemand anders
Hoe vaak heb je te maken gehad met een boos persoon? Mogelijk heeft u een klant of klant bij u op kantoor die niet tevreden was met de service, of uw leverancier was boos over een te late betaling. Misschien was een vriend boos omdat je verkeerde informatie had verstrekt. Of je partner is boos dat je je belofte niet bent nagekomen.
Mensen worden boos als hun verwachtingen niet in overeenstemming zijn met de werkelijkheid, als niet aan hun behoeften wordt voldaan. Als ze dit als een negatief fenomeen beschouwen, zullen ze zich bedrogen en beledigd voelen, omdat ze op de een of andere manier worden bedreigd of aangevallen. Ze kunnen het gevoel hebben dat ze worden genegeerd, gepest, voorgelogen, verward of opzettelijk worden misleid.
Het deel van de hersenen dat sterke emoties oproept, is anders dan het deel dat verantwoordelijk is voor rationeel, logisch denken. Dus als iemand boos is, is het moeilijk voor hem om logisch te redeneren, omdat woede het rationele denken uitschakelt. Het vermogen om helder en kalm te denken, gaat verloren. Het lijkt erop dat er plotseling een ondoordringbare muur om zo iemand heen is gegroeid.
Het beheersen van uw eigen gevoelens kan moeilijk zijn, maar het is heel goed mogelijk om emotionele reacties op de woede van anderen te vermijden.
22. Luister
De razende persoon moet wat stoom afblazen, dus maak geen ruzie met hem totdat hij stopt met praten. Luister zonder hem te onderbreken, want je bezwaar zal hem nog bozer maken.
23. Begrijp waar de persoon precies boos over was
Als u twijfelt, vraag het dan opnieuw. Bijvoorbeeld: "Je hebt een parkeerbon en bent boos omdat je begrip wilt?" Of "Heb je mijn advies opgevolgd om hier te parkeren en ben je boos omdat je duidelijkheid wilt?" Op dit punt wilt u er gewoon zeker van zijn dat u de situatie correct begrijpt.
24. Zoek uit wat uw gesprekspartner verwachtte
Vraag wat hij zou willen dat het nu of de volgende keer in een vergelijkbare situatie gebeurt.
25. Blijf kalm, spreek langzaam, bedreig niet en neem een strijdlustige houding aan
Bepaal hoe u zich voelt en hoe u de situatie ziet. U kunt het niet eens zijn met het standpunt en de verwachtingen van de ander. Maar u kunt het ermee eens zijn.
26. Neem alleen verantwoordelijkheid voor uw daden
U bent niet verantwoordelijk voor het gedrag van anderen of de emoties van iemand anders. Je "maakte" ze niet boos. Het is niet jouw schuld dat ze ervoor kiezen om boos of boos te zijn over jou, iemand anders of iets anders. Iedereen is verantwoordelijk voor zijn gevoelens en reacties.
27. Ga
Blijf niet dicht bij de persoon als diens woede je in verlegenheid brengt of bang maakt, als hij of zij je beledigt of bedreigt. Zeg: "Ik denk dat je boos bent, ik schaam me / ben bang."
Als je het gevoel hebt dat een boos persoon je bedreigt, vertrouw dan op je instinct. Ga als je je niet veilig voelt of te overstuur bent om te proberen de situatie op te lossen.
Correcte kritiek
Denk terug aan de laatste keer dat u iemand bekritiseerde. Is uw kritiek positief ontvangen? Het is voor iedereen onaangenaam om te horen dat ze zich gedragen, handelen, kijken of iets verkeerds zeggen, maar je moet kritiek niet opgeven alleen omdat niemand het leuk vindt.
Kritiek kan zinvol zijn als het niet om de persoon zelf gaat, maar om haar woorden en daden. Kritiek kan nuttige feedback opleveren - een reactie die uiteindelijk kan leiden tot positieve veranderingen in het gedrag van een ander.
Als je zwijgt en probeert niet te bekritiseren, dan kan je latente irritatie en onvermijdelijke teleurstelling, die steeds groter wordt, tot een explosie leiden.
Kun je andere mensen bekritiseren zonder ze te kwetsen of boos te maken? Kritiek gebruiken is niet de meest constructieve benadering. Probeer beter met de persoon te praten, waarbij u uw aandacht niet richt op wat hij verkeerd heeft gedaan, maar op welke behoefte hij op dat moment probeerde te bevredigen en wat hij in een dergelijke situatie in de toekomst anders zou kunnen doen.
28. Denk eerst
Voordat u iets zegt, moet u beslissen hoe de andere persoon het probleem voor u heeft opgelost. Bedenk vervolgens hoe u alles kunt oplossen. Het probleem is voor u ontstaan - wat is de oplossing? Spreek uw kritiek niet alleen uit aan een andere persoon, maar stel veranderingen of verbeteringen voor.
Denk bijvoorbeeld eens aan deze kritiek: “U haastte zich om de klus te klaren zonder op mijn toestemming te wachten. Dit is fout, dit is niet wat ik wilde. Je hebt het helemaal verkeerd gedaan."
Constructieve kritiek omvat zaken die kunnen worden gewijzigd of verbeterd.
Het is beter om het volgende te zeggen: “Ik zie dat je het werk al hebt gedaan. Tegelijkertijd moet je het een beetje aanpassen …”. En geef precies aan wat er verbeterd moet worden.
29. Kies uw woorden zorgvuldig
De juiste woorden zijn erg belangrijk. Het is niet de moeite waard om een collega te vertellen dat hij "incompetent" is, het is beter om te zeggen wat hij of zij precies heeft gedaan, om een feit te noemen, geen oordeel. Als je zegt: "Het zou leuk zijn als …" of "Het zou beter zijn om dit hier te doen …", zal dit bijdragen aan een positieve perceptie van de kritiek.
30. Geef niet de schuld
Zeg niet tegen de andere persoon: "Je hebt dit gedaan, je hebt dit gedaan." Het is beter om te beginnen met het voornaamwoord "I". Zeg bijvoorbeeld in plaats van "Je hebt …" te zeggen: "Ik zou graag willen dat je …". Wees niet bang om de ander over je gevoelens te vertellen: "Ik was van streek / beschaamd / pissig toen …". Probeer niet sarcastisch, vijandig of neerbuigend te zijn. Spreek met een kalme, neutrale stem. Dit kan een groot verschil maken.
Aangepast overgenomen uit het boek "The Development of Emotional Intelligence" door Gil Hesson.
