Ongeveer 30 miljard roebel per jaar is het volume van de markt voor inhoudsdiensten in Rusland. Dit geld is verdeeld tussen mobiele operators (voornamelijk Beeline en MegaFon) en bedrijven die abonnees abonneren op tientallen nutteloze diensten - van horoscopen tot porno. Er zijn veel manieren om de service "op te hangen": dit zijn transparante banners, neplabels en automatische abonnementen. Zelfs in bedrijven die geld verdienen aan inhoud, noemen ze hun markt door en door corrupt; alleen degenen die dicht bij de operators staan, hebben de mogelijkheid om er winst mee te maken.
Dit is hoe het gebeurt …
“U heeft uw abonnement geactiveerd op nummer XXXX, het abonnementsgeld is 30 roebel per dag. De service wordt geleverd door LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Om de service te deactiveren, stuurt u gratis STOP naar XXXX "- dergelijke berichten ontvangen regelmatig Beeline-abonnees. Meestal tegen het einde van het kwartaal - in maart, juni, september en december.
Veel mensen zijn oprecht verrast door dergelijke meldingen - ze waren tenslotte niet geabonneerd op services.
Oproepen naar de ondersteuningsdienst helpen niet - de operators verzekeren de slachtoffers traditioneel dat ze zelf de schuld hebben: ze gingen online, klikten op een link en merkten niet hoe ze zich hadden aangemeld. Abonnees wordt aangeboden om precies te doen met de instructies in de berichten - om contact op te nemen met het bedrijf dat de service levert. Het is niet moeilijk, want het telefoonnummer staat vermeld in de sms.
Daar zullen ze strikt volgens de instructies met je praten.
Volgens het is het bijvoorbeeld verboden om abonnees te associëren met het management en een volledige lijst te rapporteren van sites waarmee het bedrijf werkt.
In reactie op de klacht wordt u aangeboden om u af te melden voor de diensten en u kunt er zeker van zijn dat er niets bij toeval gebeurt: “U bent zelf naar binnen gegaan en heeft zich aangemeld. Misschien is er op een soort advertentie geklikt."
Promotie video:
Als je geluk hebt, noemt de operator de sites die je naar verluidt hebt bezocht. Bovendien schamen de ondersteunende diensten (ze noemen zichzelf allemaal carbon copy-services) zich helemaal niet voor het feit dat de adressen vreemd zijn - van de adressen die een redelijk persoon niet in een browser zou typen.
Bijvoorbeeld 14.vkvid.club of 20.videolike.pw.
Verhalen dat u niet op deze sites bent geweest, zullen niemand overtuigen. Operators zijn gewend aan boze recensies - het zijn tenslotte niet alleen mensen die zich regelmatig en zogenaamd vrijwillig abonneren op sites met grappen, Oezbeekse YouTube en siliconenporno van lage kwaliteit. Huishoudelijke apparaten, slagbomen en gps-trackers kunnen ook "zelfstandig sites invoeren" en "op enkele banners klikken".
"Giri", brandende indicatoren en neutraal ministerie van Binnenlandse Zaken
Aan het begin van het decennium, toen de abonnementsmarkt in Rusland net in een stroomversnelling kwam, onderzocht Yuri Sinodov, de maker van de internetbedrijfswebsite Roem.ru, het werk van contentproviders.
Hij stemde ermee in om de Daily Storm te vertellen hoe mobiele operators en hun "klantenondersteunings" -partners nu met elkaar omgaan.
- Drie partners verdienen geld met inhouddiensten: mobiele operators, aggregators en kleinere bedrijven die hun "diensten" aan de tweede verkopen. Deze laatste krijgen het kleinste deel van het geld van de abonnees, omdat hun diensten (video's, games, enz. - let op. Daily Storm) ofwel van extreem lage kwaliteit zijn, of ze bestaan niet eens.
- Over welke budgetten kunnen we praten? Hoe groot is dit verhaal?
- Volgens mijn schattingen bestond enige tijd geleden de totale inkomsten van operators uit ongeveer 20 procent van dergelijke inkomsten.
Behalve voor Tele2. Ze hadden witte diensten. Frauduleuze transacties kwamen niet vaak voor en leidden tot hoge boetes. Toen begonnen dergelijke "diensten" af te nemen voor MegaFon en MTS. Deze laatsten hebben praktisch geen "frauduleuze abonnementen" meer in Moskou. Maar in de regio's die ze hebben overleefd: het is alleen dat in de hoofdstad mensen gevoeliger zijn voor dergelijke dingen, en daarom hebben ze het op een gegeven moment allemaal gewurgd.
- Waarom niet overal?
- Operators hebben een zeer kritische houding ten aanzien van hoeveel ze de prijzen voor hun tarieven kunnen verhogen. Daarom geven ze er de voorkeur aan om een laag tarief uit te rollen en vervolgens het niet-geïnde geld te ontvangen, omdat de abonnementsafdeling erachter komt hoe ze geld kunnen verdienen met abonnementen. Deze mensen zijn nog steeds nergens heen en voelen zich geweldig. Hoewel het aandeel van betaalde abonnementen in de inkomstenstructuur van operators is afgenomen, vanwege het feit dat de mobiele markt is gegroeid (velen hebben meer dan één simkaart - in een modem, in een tablet), zijn de budgetten van contentdiensten nog steeds groot en blijft het schema zelf hetzelfde: aggregator is een kleine dienst”. Bovendien is er een bepaald aantal mensen dat zich op eigen kracht abonneert op deze "idiote" diensten. Maar de verhouding tussen hen en degenen die niet zelf tekenen, is scheef naar degenen die het niet wisten. Maar over pratendat alleen degenen die werden misleid, op een betaald abonnement zitten, het is onmogelijk.
- En wie onderhandelt over automatische abonnementen (wanneer de abonnee zonder zijn medeweten is getekend)? Aggregators met mobiele operators?
- Er zijn criteria voor hoeveel u kunt gebaren. Operators moeten ervoor zorgen dat er niet te veel oproepen zijn. Het is nog steeds nodig om aan het beleid te voldoen, maar er zijn periodes waarin de indicatoren 'branden': op oudejaarsavond en aan het einde van kwartalen verslechtert de situatie met abonnementen vaak (deze informatie werd ons bevestigd door een van de marktdeelnemers voor contentdiensten, die vroeg om niet genoemd te worden - let op. Dagelijkse storm). Omdat het een snelle manier is om geld op rekeningen te tonen en de controle wordt verzwakt. Iedereen weet hiervan: operators, aggregators en services.
- Hoe worden sites waarop via aggregators is geabonneerd, gemaakt en beheerd? Velen hebben zulke namen dat het eng is om ze de adresbalk in te rijden.
- Er zijn een aantal advertentienetwerken die nogal frivool zijn over de code die ze via hen adverteren. Daar kunt u een advertentiecode uploaden die werkt als een klik en een abonnement genereren. Er is nog enige gradatie. Ergens om je te abonneren, druk gewoon op een knop, dit is een zeer misdadige optie. Druk ergens op de knop en voer de code van de sms in. Dit is het zogenaamde "gewicht" - als je het hebt opgehangen, daalt je inkomen gewoon met een orde van grootte. De operator hangt het gewicht op - hij kan het bij de aggregator doen, en dat bij zijn partners, die erg gebaren om binnen het kader te blijven. Er was een geval waarin MTS besloot om een grote aggregator op te schonen, monsterlijke boetes oplegde en de fraude met 50 procent daalde. Daar werden mensen verdeeld in degenen wier loyaliteit de operator nodig had, en degenen die konden worden gemolken.en hebben hard gevochten om abonnementen voor bepaalde klanten te verbieden. Dat wil zeggen, het "gewicht" kan aan een specifieke cliënt worden gehangen. Voor sommige abonnees werkt de service dan door op te drukken en voor sommigen - via sms met een wachtwoord.
- Dat wil zeggen, iedereen (operators, aggregators, services) wordt in één pot gekookt en het is gunstig voor iedereen, zodat de situatie stabiel blijft. Heeft dit systeem een grote vijand van buitenaf?”“Als je een klacht indient bij het ministerie van Binnenlandse Zaken, dan geeft hij, zodra de procedure de operator bereikt, al het geld terug. Het geld wordt teruggegeven en de zaak wordt gesloten wegens gebrek aan corpus delicti.
Het ministerie van Binnenlandse Zaken beschouwt wat er gebeurt niet als diefstal van miljoenen, hoewel het de moeite waard zou zijn. Als je een klacht indient bij Rospotrebnadzor en de federale antimonopoliedienst, dan komt er een document binnen, zeggen ze, om de klacht in overweging te nemen, moet je aan een aantal punten voldoen, maar die zijn moeilijk te vervullen. De enige structuur die kan helpen, is oordeel. Als u een claim correct opstelt, kunt u ervoor zorgen dat u uw geld terugkrijgt. Maar dat is alles.
In ons land zijn er geen zogenaamde cumulatieve rechtszaken: in de Verenigde Staten is er zo'n instelling wanneer een persoon zich onderwerpt in het belang van een onbepaalde kring van personen, en andere mensen die zich in een vergelijkbare situatie bevinden, kunnen zich gemakkelijk bij hem voegen.
Geld voor twee
Telecommunicatierechtexpert Anton Bogatov vertelde de Daily Storm dat operators een maas in het burgerlijk wetboek gebruiken: als algemene regel betekent dit niet dat je ergens mee instemt, alleen "tenzij anders bepaald door de partijen." Operators maken van deze mogelijkheid gebruik.
- Ze zeggen graag dat de gebruiker zich heeft geabonneerd op een soort inhoudsdienst. Deze diensten worden niet geleverd door de operator, maar door externe organisaties. Maar de overeenkomst tussen hen kan niet anders worden genoemd dan een overeenkomst over gezamenlijke activiteiten. Volgens haar delen de partijen de opbrengst in bepaalde verhoudingen, en soms krijgt de operator het meeste. En de operator is geïnteresseerd in de groei van de omzet. In feite is dit een overeenkomst voor gezamenlijke activiteiten.
Volgens Anton Bogatov zijn er drie soorten abonnementen. De eerste is wanneer een persoon vrijwillig op een knop drukt. De tweede is wanneer een abonnee gedurende enkele maanden een gratis dienst krijgt, waarvoor hij vervolgens geld begint te vragen. De derde is regelrechte fraude, wanneer een persoon wordt ondertekend zonder zijn medeweten.
"In mijn praktijk was er een geval waarin iemand een simkaart kocht om een slagboom in de tuin te bedienen, maar de slagboom was onverwachts geabonneerd op een heleboel contentdiensten", herinnert Anton Bogatov zich. - De telefoniste zegt: "Je hebt op de knoppen gedrukt!" WHO! Barrière? Er zijn geen civiele zaken over dit onderwerp, en als die er zijn, dan zijn er niet veel: het feit is dat de bedragen klein zijn.
Een geïnterviewde van de Daily Storm, een bedrijf dat satellietvolgdiensten voor voertuigen aanbiedt, bevestigde dat hun GPS-trackers ook regelmatig op de dienst abonneerden.
"We hebben een zakelijke overeenkomst met MegaFon," zei hij. - En een interessante situatie bleek. In eerste instantie brachten ze ons in rekening voor het gebruik van de services. Vervolgens voerden ze een soort feitencontrole uit en gaven ze een aanzienlijk deel van het geld terug.
Dit werd van maand tot maand herhaald. Toen werden we het beu: we namen de details, bestudeerden het en vroegen eenvoudigweg om een limiet voor de uitgaven van 1000 roebel per maand in te stellen. Daarna begonnen ze vijf keer minder uit te geven aan trackers.
Een van de marktpartijen op het gebied van contentdiensten legde uit dat dit de standaardpraktijk is voor MegaFon als er claims zijn op abonnementen: het bedrijf geeft er de voorkeur aan om geld terug te geven aan degenen die verontwaardigd zijn.
"In theorie zou het parket zich hiermee moeten bezighouden, dit is zijn functie - de belangen van een onbepaalde kring van mensen beschermen", meent Anton Bogatov. - Hetzelfde geldt voor inhoudsservices. Als blijkt dat de operator samen met de contentmanager een systeem heeft uitgevonden voor het abonneren van mensen die deze service niet gebruiken en niet van plan waren, dan is dit een fraude - artikel 159 van het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie. Maar als ik een verklaring over een misdrijf dien, is het bedrag klein - de zaak wordt niet gestart.
Anderzijds kan het parket berekenen hoeveel van dit soort acties er zijn gepleegd, en daar zal de drempel al hoger liggen. Waarom het parket dit niet behandelt, is mij een raadsel.
Volgens Telecom Daily-analist Ilya Shatilin worden de meeste contentproviders gecreëerd door mobiele operators als een middel voor extra inkomsten.
- Ze registreren zich voor onbekende personen en krijgen dan op de een of andere manier carte blanche van operators om allerlei abonnementen en andere zaken te verkopen. Dit bedrijf floreert en de inkomsten zijn relatief verdeeld tussen de operator en de contentprovider 50-50. Zowel de operator maakt winst als de manager die het heeft uitgevonden. In feite zijn veel van deze bedrijven aangesloten bij operators.
Ilya Shatilin is van mening dat bijna alle Russische operators zich met een dergelijk bedrijf bezighouden: omdat slechts ongeveer 5% van de abonnees klaagt over onjuiste afschrijvingen, detecteert de rest ze niet of vinden ze ze te laat en verbreken ze eenvoudigweg, maar eisen geen terugbetaling.
- Het werkt allemaal omdat ze weten dat mensen te lui zijn om zich druk te maken. Tegelijkertijd heb ik niet gezien dat operators geabonneerde inhoud in hun rapporten als een aparte regel markeren.
Dit is bleek. Elke journalist zal zien en schrijven dat de operator in 2018 600 miljoen roebel heeft verdiend door abonnees te misleiden. Daarom wordt alles uitgesmeerd als aanvullende services. En daaronder zijn er handige, zoals betalen voor parkeren via sms. Maar de rapporten zijn allemaal door elkaar gehaald.
Binnenaanzicht
De Daily Storm slaagde erin niet alleen te praten met experts die de activiteiten van aggregators en mobiele operators van buitenaf observeren, maar ook met mensen die persoonlijk in deze keuken kookten.
Sommigen hebben de inhoud al verlaten terwijl volgens hen de markt volledig corrupt is geworden. Anderen proberen te overleven en geld te verdienen.
"In de jaren 2000 was de markt voor inhoudsservices in Rusland anders gestructureerd", vertelt de eigenaar van een van de bedrijven die in dit gebied werkzaam zijn, aan Daily Storm. Hij vroeg om zijn naam niet in het materiaal te noemen. - Allereerst was de kwaliteit van de abonnementen anders: echte games van grote producenten zoals Electronic Arts. Mobiele operators betaalden partners genoeg om met licentiehouders over normale inhoud te onderhandelen.
Alles veranderde rond 2011, zei hij. En de initiatiefnemers van de veranderingen waren cellulaire bedrijven.
- Ten eerste zijn de aftrekposten afgenomen. Aggregators begonnen een lager percentage te ontvangen van het bedrag dat abonnees betalen wanneer ze zich abonneren op een bepaalde dienst. En dat bracht al het andere met zich mee. Bedrijven waren niet in staat om normale dure inhoud te kopen die aan abonnees kon worden verkocht. Velen hebben de markt verlaten. Anderen begonnen vals te spelen met abonnementen en abonnees voor de gek te houden op sites met video's, porno en games van lage kwaliteit die niemand nodig had.
Zoals een bron aan de Daily Storm uitlegt, hebben deze veranderingen cellulaire bedrijven de ruimte gegeven om te manipuleren. Er zijn gunstige arbeidsomstandigheden gecreëerd voor bevriende zoekmachines.
Anderen werden harder behandeld.
Volgens hem (ze werden volledig bevestigd door een vertegenwoordiger van een ander bedrijf), is het hoogste niveau van gunst een transparante banner. Wanneer een gebruiker zich op de site bevindt waarmee de aggregator werkt, hoeft de abonnee slechts een punt op het smartphonescherm aan te raken om zich te abonneren.
Het volgende niveau zijn banners om je aan te melden met de woorden "kijken", "doorgaan" enzovoort.
Het belangrijkste is om niet te ‘abonneren’. Dit is een niveau lager. Het moeilijkste is wanneer de aggregator het abonnement via sms moet bevestigen.
“In eerste instantie waren er twee bevoorrechte partners:“Temafon”van“Beeline”en“I-Cube”van“MegaFon””, vervolgt de gesprekspartner van de Daily Storm. Zijn informatie werd ons bevestigd door nog twee bronnen op de markt.
Beide bedrijven waren indirecte deelnemers aan het schandaal met de structuren van VimpelCom in Spanje (hieronder zullen we u in detail over deze zaak vertellen), waarbij de Spaanse pers Temafon in verband bracht met Vahe Yengibaryan (een zakenman dicht bij Alfa Group en Mikhail Fridman), en "Ay-Cube" - met Alexander Kolokoltsev, de zoon van het hoofd van het Ministerie van Binnenlandse Zaken van Rusland.
Maar in 2015 stopte "Ay-Cube" met werken. En met MegaFon, en in principe.
“Vanaf dat moment was er geen sprake van de aanwezigheid van Alexander Kolokoltsev op de markt”, zegt een bron tegen de Daily Storm. - Blijkbaar heb ik een ander lucratief gebied gevonden.
De functie van de belangrijkste partner van MegaFon bleef niet lang vacant. Het Tatarstan-bedrijf "Informpartner" is in de vacante niche terechtgekomen (het verhaal erover en de opmerkingen van de oprichter van dit bedrijf zijn ook hieronder te lezen).
Alle marktdeelnemers die zijn overeengekomen om met de Daily Storm te communiceren, zijn het erover eens dat het onmogelijk is om een dominante positie in te nemen zonder banden met het topmanagement van het cellulaire bedrijf. Ze konden echter geen van de namen noemen onder het management van MegaFon. Twee mensen suggereerden dat Informpartner zou kunnen worden geassocieerd met het ex-hoofd van het Ministerie van Communicatie (2012-2018), een inwoner van Kazan, Nikolai Nikiforov (over hoe de familie van de voormalige minister de paden kruiste met de oprichters van Informpartner is ook te lezen in het hoofdstuk dat hieraan is gewijd. bedrijf).
- Niet lang daarvoor - in 2014 - was er een herhaling van de gebeurtenissen van 2011, toen de regels van het spel veranderden en het percentage content van lage kwaliteit toenam. De Doema heeft een wet aangenomen volgens welke een abonnee alleen op inhoud kan worden geabonneerd nadat hij zich ervan heeft vergewist dat hij deze wil. SMS-bevestiging was geïmpliceerd. Na de goedkeuring van de wet daalde het volume van de contentmarkt fors, maar daarna keerde alles terug. Maar voor sommigen hebben deze strikte regels gewerkt, maar voor anderen niet.
Om het verschil in benaderingen aan te tonen, toonde een van de gesprekspartners van Daily Storm een bestand met een tabel met indexen die alle nuances van de interactie van de aggregator met de operator illustreert. Er is onder andere een percentage klachten van abonnees. Als hun aantal de toegestane drempel overschrijdt, bestraft de operator de aggregator en ontneemt hij abonnees voor de eerste keer de mogelijkheid om zich in te schrijven gedurende vier dagen. Als de geschiedenis zich meerdere keren herhaalt, verbreekt het de relatie met de aggregator volledig. En nogmaals, hij boetes.
- "Informpartner" stuurt zelf dergelijke rapporten naar aggregators.
Niet de telefoniste, maar hij.
Het diagram van relaties op de markt voor inhouddiensten dat momenteel van kracht is, wordt het best geïllustreerd door het volgende diagram.
Helemaal bovenaan staat de mobiele operator. Daaronder staat een aggregator, bedrijven die precies bezig zijn met het verkopen van contentdiensten. Hieronder staan de eigenaren van sites met porno, games, video's en horoscopen waarop GPS-trackers soms zijn geabonneerd. Ze krijgen geld van aggregators. En de onderste link zijn de abonnees, ze betalen voor alles.
- Maar op het niveau tussen aggregaten en sites is er één zeer belangrijke laag - CPA-rasters (Cost Per Action of "cost per action", een advertentiemodel met betaling voor gebruikersklikken. - Opmerking: Daily Storm), - specificeert de bron van de Daily Storm. - Zij zijn het die verkeer, dat wil zeggen abonnees, naar sites met inhoud brengen. Zonder hun diensten kan geen enkele aggregator nu werken. Het belangrijkste CPA-netwerk dat actief is in Rusland is Golden Goose (en er komt ook een verhaal over).
De meest acceptabele werkomstandigheden voor aggregators, volgens onze gesprekspartners, worden geboden door Beeline:
- Ze geven partners 45% van wat de abonnee betaalt. MTS gaf, wanneer hij zich bezighield met inhoud, 20-25%. "MegaFon" betaalt "Informpartner" 50%, en van hen (andere aggregatoren hebben reeds een overeenkomst met hen gesloten) ontvangt bij de exit 10 tot 27%, afhankelijk van de overeenkomst.
In de jaren 2010, zo vertelden bronnen aan de Daily Storm, waren er twee krachtige manieren om de aggregatormarkt te betreden. Ten eerste: onderhandel met geprivilegieerde partners.
Ten tweede: koop een werkmaatschappij met een communicatievergunning en een reeds ondertekend contract met een of meer operators en hoop dat u niet wordt afgezet.
- In "Beeline" was het in principe formeel mogelijk om vanaf nul in te schrijven. Ze tonen openheid, - zegt de bron van de Daily Storm. - Maar wachten op een akkoord kan tot 10 maanden duren.
Oksana Pankratova, partner bij AC&M Consulting, sprak over de omvang van de markt voor contentdiensten voor de Daily Storm.
- In 2017 bedroeg het volume 37,7 miljard roebel, in 2018 al 29,2 miljard.
The Daily Storm en haar deelnemers spraken over de krimpende markt. Veel contentbedrijven hebben de afgelopen jaren besloten met pensioen te gaan.
De openbaarmaking van de omzet voor de meeste grote bedrijven op de markt dateert uit 2017. Toen werd de grootste omzet aangetoond door Informpartner - 4 miljard roebel. Als je de financiële indicatoren van de aggregators nader bekijkt, zul je merken dat het verschil tussen inkomsten en uitgaven minimaal is.
"Volkomen normale praktijk", bevestigt de bron van Daily Storm. - Meestal worden kosten gemakkelijk door advertentiekosten gehaald.
Volgens onze gesprekspartners blijven de meeste operatoren geld verdienen op de markt voor contentdiensten (er was geen consensus over MTS: sommigen voerden aan dat het bedrijf de abonnementen had stopgezet na het belastingschandaal, anderen dat ze simpelweg de hoeveelheid content aanzienlijk hadden verminderd) en zelfs Tele2.
Volgens Oksana Pankratova van AC&M Consulting heeft MegaFon van de mobiele operators het grootste aandeel in de markt voor contentdiensten, gevolgd door Beeline en derde door MTS.
